Croydon Health Services: Reduciendo de las citas perdidas

Descubre cómo Croydon Health Services logró ahorrar £731,000 al implementar navegación digital y reducir las citas perdidas.

Resultados clave

Horas

Del tiempo del personal ahorradas al reducir el número de interrupciones por parte visitantes perdidos

80k

Reducción

Del costo por citas perdidas al ofrecer navegación digital

£731k

Ahorro total

Desde la implementación de la solución gracias a la disminución de citas perdidas e interrupciones al personal

£1.2m
wayfinding

Desafío

El Croydon University Hospital es un complejo con un tamaño que supera los 19 acres. Con un costo por cita perdida de £50 para el hospital, era crucial que CHS redujera las citas perdidas y atrasadas al ayudar a los pacientes a navegar por el hospital de manera eficiente.

CHS quería que los visitantes y los pacientes pudieran navegar hasta las instalaciones desde sus hogares y también alrededor del hospital cuando llegaran. Las soluciones web y móviles permiten a los visitantes planificar sus viajes al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad con respecto a los viajes, a través de integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y viajes compartidos.

CHS quería que los visitantes y los pacientes pudieran navegar hasta las instalaciones desde sus hogares y también alrededor del hospital cuando llegaran. Las soluciones web y móviles permiten a los visitantes planificar sus viajes al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad con respecto a los viajes, a través de integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y viajes compartidos.

Cada cita perdida cuesta £50
Reducción de la ansiedad
Integraciones con otras aplicaciones
kiosk wayfinding

Solución

Las soluciones web, de quiosco y móvil de Purple se implementaron en agosto del 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de citas incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

Aplicación móvil con punto azul
Solución web
Quioscos
croydon desktop

Retorno de la inversión

En total, se han mostrado a los visitantes 58,465 indicaciones desde agosto del 2021 a través de la plataforma web, la aplicación móvil y los quioscos en el sitio.

Con aproximadamente el 30 % de los pacientes perdiéndose en los hospitales en su primera visita, al menos el 25 % de los que recibieron indicaciones en el Croydon Hospital estaban destinados a llegar tarde o no presentarse, lo que representa un ROI para el hospital de £730,812 en ahorro por costos de citas perdidas.

80 horas de tiempo del personal ahorrado
£731,812 ahorradas en citas perdidas
£1.2 millones en ahorros totales

Acerca de Croydon Health Services

Con una capacidad de más de 500 camas, CHS brinda atención a alrededor de 27,000 personas en modalidad de pacientes hospitalizados electivos al año; 41,000 personas para atención hospitalaria de emergencia; 350,000 atendidas ambulatoriamente y cerca de 120,000 personas acuden al servicio de urgencias cada año.

Industria

Tamaño de la empresa

además del Trust, el campus también administra el Hospital de la Universidad de Croydon y brinda servicios en el Purley War Memorial Hospital, en Purley, así como en múltiples clínicas en el área local.

Ubicació

Croydon, Reino Unido

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