Harrods

Harrods deseaba atraer a los clientes de la tienda hacia su programa de fidelización Harrods Rewards, ya que habían descubierto que los miembros mostraban una mayor lealtad a la tienda y un gasto un 6 % mayor que los clientes que no se habían unido. El programa de fidelización también mejora la experiencia de compra de sus clientes, ya que pueden ganar puntos canjeables como descuentos en la tienda o en línea, con cada compra que realizan.

Harrods ha estado utilizando Purple desde el 2016 para brindarles a los invitados una experiencia wifi fluida y de marca, recopilando información demográfica rica sobre sus visitantes, con muchos de ellos optando por las comunicaciones de mercadeo. A través de este proceso, Harrods ha acumulado una base de datos de clientes de más de 3,6 millones de contactos que utilizan regularmente para volver a interactuar y comercializar, impulsando las compras en línea.

Además, con el fin de promover el programa más ampliamente, Harrods hizo uso de la página de bienvenida del wifi, en la que los clientes se registran para obtener acceso a la conectividad, tanto para crear conciencia como para probar el interés al hacer una pregunta personalizada: "¿Estarías interesado en convertirte en miembro de Harrods Rewards?

Aquellos que respondieron afirmativamente fueron redirigidos a una página de registro de Harrods Rewards, donde la información que ya habían proporcionado durante el registro wifi se diligenció automáticamente para eliminar cualquier barrera y hacer que el proceso fuera lo más fluido posible.

En los últimos 12 meses, 581,317 personas únicas se han conectado al wifi en la tienda. De estos, 221,931 (38 %) optaron por recibir comunicaciones de mercadeo y 6,657 de ellos luego realizaron una compra. El valor de estas compras representó un retorno de 54X sobre su inversión original con Purple.

Durante el mismo período, 31,811 usuarios del wifi mostraron interés en Harrods Rewards durante el proceso de inicio de sesión, y 4453 (14 %) se registraron. El solo aumento en el gasto de esta cohorte de miembros del programa representó un retorno de 3X en la inversión original de Purple.