Casos de Estudio
Harrods
Cómo ayudamos a Harrods a convertir 600,000 inicios de sesión wifi en un retorno de la inversión de 57x.
Harrods es la tienda por departamentos de lujo líder en el mundo y alberga más de 5000 marcas. Con más de 150 años, el retailer con sede principal en Knightsbridge da la bienvenida a más de 100,000 visitantes a través de sus puertas todos los días, con clientes que acuden en masa de todo el mundo.
581k+
Usuarios del WiFi
38%
Tasa de suscripción al mercadeo
57X
Retorno de la inversión original
Objetivos
Harrods deseaba atraer a los clientes de la tienda a su programa de fidelización Harrods Rewards, ya que habían descubierto que los miembros mostraban una mayor lealtad a la tienda y hacían un gasto 6% mayor que los clientes que no se habían unido. El programa de fidelización también mejora la experiencia de compra de sus clientes, ya que pueden ganar puntos, canjeables como descuentos en la tienda o en línea, con cada compra que realizan.
Solución
Harrods ha estado utilizando Purple desde 2016 para brindarles a los huéspedes una experiencia wifi fluida y de marca, recopilando información demográfica rica sobre sus visitantes, con muchos de ellos optando por las comunicaciones de mercadeo al mismo tiempo. A través de este proceso, Harrods ha acumulado una base de datos de clientes de más de 3,6 millones de contactos que utilizan regularmente para contactar y remercadear, lo que impulsa las compras en línea.
Además, con el fin de promover el programa más ampliamente, Harrods hizo uso de la página de bienvenida del wifi, donde los clientes se registran para obtener acceso al wifi, tanto para crear conciencia como para probar el interés al hacer una pregunta personalizada: “¿Te interesaría convertirte en miembro de Harrods Rewards?
Aquellos que respondieron afirmativamente fueron redirigidos a una página de registro de Harrods Rewards, donde la información que ya habían proporcionado durante el registro al wifi se agregó automáticamente para eliminar cualquier barrera y hacer que el proceso fuera lo más fluido posible.
Resultados
En los últimos 12 meses, 581,317 personas únicas se han conectado al wifi durante la visita a la tienda. De estos, 221,931 (38%) optaron por recibir más comunicaciones de mercadeo y 6,657 de ellos luego realizaron una compra. El valor de estas compras representó un retorno de 54x sobre su inversión original con Purple.
Durante el mismo período, 31,811 usuarios del WiFi mostraron interés en Harrods Rewards durante el proceso de inicio de sesión, y 4453 (14%) se registraron. El aumento en el gasto de esta cohorte de miembros del programa representó un retorno de 3X en la inversión original de Purple.
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