Harrods

Descubre cómo Harrods convirtió su wifi para invitados en un generador de ingresos

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Resultados clave

Usuarios

Iniciando sesión en el wifi de invitados de la tienda cada año

581k

Tasa de aceptación

de los usuarios de wifi a las campañas de mercadeo

38%

Retorno

Sobre la inversión original para mejorar y optimizar la experiencia wifi de los invitados

57X
harrods login

Desafío

Harrods deseaba atraer a los clientes de la tienda hacia su programa de fidelización Harrods Rewards, ya que habían descubierto que los miembros mostraban una mayor lealtad a la tienda y un gasto un 6 % mayor que los clientes que no se habían unido. El programa de fidelización también mejora la experiencia de compra de sus clientes, ya que pueden ganar puntos canjeables como descuentos en la tienda o en línea, con cada compra que realizan.

Aumentar las suscripciones al programa de fidelización
6 % más de gasto para los miembros fidelizados
Mejorar la experiencia de compra de los clientes
harrods online

Solución

Harrods ha estado utilizando Purple desde el 2016 para brindarles a los invitados una experiencia wifi fluida y de marca, recopilando información demográfica rica sobre sus visitantes, con muchos de ellos optando por las comunicaciones de mercadeo. A través de este proceso, Harrods ha acumulado una base de datos de clientes de más de 3,6 millones de contactos que utilizan regularmente para volver a interactuar y comercializar, impulsando las compras en línea.

Además, con el fin de promover el programa más ampliamente, Harrods hizo uso de la página de bienvenida del wifi, en la que los clientes se registran para obtener acceso a la conectividad, tanto para crear conciencia como para probar el interés al hacer una pregunta personalizada: "¿Estarías interesado en convertirte en miembro de Harrods Rewards?

Aquellos que respondieron afirmativamente fueron redirigidos a una página de registro de Harrods Rewards, donde la información que ya habían proporcionado durante el registro wifi se diligenció automáticamente para eliminar cualquier barrera y hacer que el proceso fuera lo más fluido posible.

Experiencia wifi de marca y fluida
Página de bienvenida personalizada para impulsar el esquema de fidelización
Captura de datos de clientes conforme a la legislación de datos
wifi analytics

Retorno de la inversión

En los últimos 12 meses, 581,317 personas únicas se han conectado al wifi en la tienda. De estos, 221,931 (38 %) optaron por recibir comunicaciones de mercadeo y 6,657 de ellos luego realizaron una compra. El valor de estas compras representó un retorno de 54X sobre su inversión original con Purple.

Durante el mismo período, 31,811 usuarios del wifi mostraron interés en Harrods Rewards durante el proceso de inicio de sesión, y 4453 (14 %) se registraron. El solo aumento en el gasto de esta cohorte de miembros del programa representó un retorno de 3X en la inversión original de Purple.

581,317 usuarios wifi únicos
221,931 (38 %) optaron por recibir comunicaciones de mercadeo
4,453 se inscribieron en Harrods Rewards

Acerca de Harrods

Harrods es la tienda por departamentos de lujo líder en el mundo, hogar de más de 5000 marcas. Con más de 150 años, el retailer con sede en Knightsbridge da la bienvenida a más de 100,000 visitantes todos los días, con clientes de todo el mundo acudiendo en masa.

Industria

Tamaño de la empresa

el retailer con sede en Knightsbridge recibe a más de 100,000 visitantes al día

Ubicación

Londres, Reino Unido

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