Los servicios de localización en interiores permiten el seguimiento de personas y objetos dentro de un espacio determinado, mediante la combinación de tecnologías de hardware y software. Esto usualmente se hace para entender el movimiento de personas y reducir la pérdida de ingresos por la pérdida o el robo de activos.
El mercado de servicios de localización en interiores, según lo define Gartner – “… proveedores que suministran componentes de hardware y software para proporcionar localización en interiores a una variedad de organizaciones, que incluyen empresas y también propietarios de lugares públicos.”
Ejemplos populares de servicios de localización en interiores
Seguimiento de activos
¿Cómo funciona? – Las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) son el método más común para rastrear activos, ya que son equipos altamente efectivos y de bajo costo. Las etiquetas RFID son cargadas con información relevante sobre el activo al que están adheridas y continuamente emiten ondas de radio a un lector que almacena datos de ubicación. Las tecnologías de rastreo de activos también se pueden llevar en las prendas de vestir, lo cual permite el monitoreo de la ubicación del personal mientras se mueve de un lugar a otro.
Caso de uso – El seguimiento de activos permite a empresas y lugares grandes rastrear y contabilizar adecuadamente piezas valiosas de tecnología, a menudo para prevenir robos, extravíos y pérdidas de ingresos. El costo de no hacer seguimiento de activos aumenta constantemente. Por ejemplo, el gasto total en salud en el Reino Unido en 2018 fue £212 billones, y saltó a £269 billones en 2020. La capacidad de hacer seguimiento de activos permite a los hospitales y otros centros de atención médica entender las ubicaciones de recursos médicos clave, como personal médico, medicamentos costosos o sensibles, dispositivos compartidos o estáticos para la administración central y control de costos.
Wayfinding (mapeo interior)
¿Cómo funciona? – Wayfinding funciona por medio de una combinación de infraestructura de hardware existente, como puntos de acceso a redes de WiFi, balizas BLE (Bluetooth de baja energía) y posicionamiento geomagnético a través de dispositivos móviles de usuarios finales.
Caso de uso – Las soluciones de Wayfinding sirven como medio para principalmente mejorar las experiencias de tanto pacientes como visitantes y personal. Las variaciones de las soluciones Wayfinding ofrecen una gama de opciones para satisfacer el nivel existente de experiencia tecnológica o la accesibilidad que tengan los visitantes y pacientes. Al implementar soluciones de Wayfinding, los centros de atención médica pueden ayudar a los visitantes a superar su ansiedad de perderse, por lo cual se brinda una mejor experiencia a los visitantes y ocurren menos interrupciones al personal.
WiFi
¿Cómo funciona? – La infraestructura de WiFi dentro de los lugares utiliza puntos de acceso para distribuir a todos los usuarios el ancho de banda de la red, manteniendo altos niveles de conectividad mientras que la gente se mueve por el lugar. Las redes de WiFi se pueden conectar a portales cautivos que permiten una mayor comprensión de las personas que se están moviendo dentro del lugar.
Caso de uso – Identificar áreas problemáticas y cuellos de botella en el movimiento de las personas. Los lugares pueden identificar puntos de interés y volúmenes altos de tráfico con reportes de ubicación basados en mapas de calor. Adicionalmente, en combinación con información de primera mano de los visitantes, las empresas pueden comprender las interacciones de los visitantes no solo en una ubicación, sino en todo un grupo de lugares.
Contadores de personas
¿Cómo funciona? – Cámaras 2D para conteo de personas/gestión de ocupación que ofrecen una precisión del 85 %; cámaras 3D que ofrecen una precisión del 95 %, y red de WiFi que utiliza pings móviles para rastrear movimiento con una precisión del 75 %. Para que los lugares entiendan y tomen acción sobre los datos, estas tecnologías están conectadas con software de visión por computadora.
Caso de uso – La necesidad de contar el flujo de visitantes se hizo más popular tras la pandemia del Covid-19, puesto que los lugares buscaron mecanismos para aumentar la seguridad del personal y los visitantes. Entender cuántas personas hay en un espacio determinado le permite a los lugares evaluar el riesgo y reducir el número de personas que pueden ingresar. Además, con los datos recogidos los lugares pueden entender y optimizar la utilización del espacio.
El papel de Purple en el mercado de los servicios de localización en interiores
Desde febrero de 2022, Purple ha sido anunciado como jugador de nicho (Niche Player) en el Gartner® Magic Quadrant™ para servicios de localización en interiores, global, lo cual consideramos que demuestra la reputación de la compañía como un proveedor reconocido de soluciones de localización en interiores.
Las ofertas de mercado en evolución de Purple están brindando a las empresas soluciones para casos de uso complejos en un mundo en constante cambio.
¿A qué verticales se pueden aplicar los servicios de localización en interiores?
Hospitales y otros centros de salud Para los hospitales y otros centros de salud aplican tanto el seguimiento de activos como los servicios de WiFi. Este vertical tiene dos grandes retos:
1) Monitorear fácilmente los activos para ahorrar tiempo, prevenir extravíos o robos
2) Reducir costos y mejorar la experiencia general al hacer que los pacientes lleguen a tiempo a sus citas
La vertical de atención médica se ve increíblemente afectada financieramente cada año por la pérdida o extravío de activos. El costo y las repercusiones del reemplazo continúan aumentando cada año. Un costo adicional en el que incurren es el tiempo dedicado a tratar de localizar personas y activos valiosos; y con un hospital promedio en posesión de más de 30,000 activos, esto representa mucho tiempo perdido. La pérdida de efectivo y tiempo también se puede reducir con el uso de seguimiento de activos.
Otra gran pérdida financiera anual son las citas perdidas o tardías. Uno de los factores principales de esto es que los pacientes se pierden o deciden no asistir por ansiedad a perderse. Las soluciones de Wayfinding brindan a los pacientes y visitantes los medios para que puedan navegar desde sus hogares hasta las citas y de regreso a sus hogares.
Las estadísticas de salud en los Estados Unidos muestran que:
- La tasa de inasistencia a citas en hospitales de los Estados Unidos es del 30 %
- El costo total por citas perdidas está costando a la salud en los Estados Unidos $150 billones por año
- Se extravían o roban equipos médicos por un valor de $4,000 anualmente por cama de hospital
- Las enfermeras dedican un promedio de 6000 horas al mes buscando equipos
Las estadísticas de salud en el Reino Unido muestran que:
- El NHS trata a más de 1.4 millones de personas cada 24 horas
- El NHS pierde £13 millones anuales por cuenta del robo
Mediante la adición de soluciones de wayfinding, los centros de atención médica mejoran la experiencia de los pacientes al llevarlos a tiempo a sus citas. Además, la experiencia del personal de atención médica mejora con la reducción de tiempos de interrupción, lo que les permite concentrarse en sus tareas.
Para los locales comerciales como franquicias, grandes superficies o mega tiendas, el servicio de localización en interiores basado en la red de WiFi es la mejor aplicación, ya que permite a las empresas entender cómo se comportan sus clientes cuando visitan y pensar cómo esa información se podría aplicar para optimizar los diseños de las tiendas para visitas futuras. Adicionalmente, las ofertas a través de WiFi permiten a los comerciantes abrir un nuevo canal de mercadeo a través de la recolección de datos de primera mano.
Estadísticas sorprendentes de los locales comerciales:
- Para el 2023, las tiendas físicas representarán el 82 % de todas las ventas minoristas
- El 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con los comercios para crear una experiencia más personalizada
- Los consumidores están dispuestos a pagar un 16 % adicional por una experiencia de cliente grandiosa
- El 42 % de los consumidores de los Estados Unidos hacen una compra que resulta en premios/beneficios al menos varias veces a la semana
- Las empresas que usan personalización avanzada reportan $20 por cada $1 gastado
Aeropuertos y estaciones de tren
Los centros de transporte observan grandes fluctuaciones de visitantes todos los días, y para los visitantes poco frecuentes hay dos retos principales:
1) Llegar a tiempo a la puerta o plataforma correcta
2) Recibir una experiencia de red de calidad en todo el lugar
Para el vertical de transporte, tanto la solución de Wayfinding como la de WiFi son aplicables para la localización en interiores. Las soluciones de Wayfinding en centros de transporte permiten a los visitantes navegar desde su punto de entrada directamente a la puerta o plataforma correcta, eliminando así la posibilidad de que se pierdan. Al proporcionar direcciones a los viajeros, aumenta la probabilidad de que lleguen a tiempo. Las soluciones de Wayfinding eliminan la ansiedad de los viajeros de perderse o perder su vuelo o tren. Además, dado que los viajeros se pierden en el camino a la puerta o plataforma, los negocios incurren en demoras y producen molestias a los otros pasajeros.
Estadísticas de Wayfinding para el transporte:
- Los vuelos retrasados cuestan a las aerolíneas $74.24 por minuto
- El 77 % de los aeropuertos globales quieren probar soluciones de navegación interactivas
- El 54 % de los pasajeros creen que una solución de navegación giro por giro ayudará a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente
- El 51 % de los pasajeros afirma que gastaría más tiempo y dinero en tiendas y restaurantes si recibiera alertas de embarque y notificaciones consistentes sobre el estado de los vuelos
Las soluciones de WiFi en centros de transporte pueden ir de la mano con wayfinding como una manera de dar a los negocios información de alto nivel, como movimientos de los pasajeros y tendencias de las horas pico. Además, si se combinan con datos de los portales cautivos, los centros de transporte pueden ver el número de visitantes nuevos vs. visitantes que regresan y enviar promociones que generen ingresos adicionales, aumentar la descarga de aplicaciones o aumentar el registro a esquemas de fidelización.
Espacios de oficina
Ya sea que se trate de un espacio de oficina alquilado, propio o compartido, mantener al personal y a los visitantes seguros se ha convertido en la máxima prioridad en el proceso de traer a los empleados de regreso a la oficina. Las soluciones de conteo de personas y WiFi se pueden aplicar para brindar a los propietarios y dueños de negocios información confiable sobre los flujos de movimiento y seguridad del personal.
Además, la información provista ayuda a los trabajadores a encontrar rápidamente espacios libres y salas de reuniones. Pero, ¿por qué es esto importante?
Investigaciones han mostrado que:
- El 50 % de las oficinas asignadas están infrautilizadas
- El 40 % de las reuniones programadas no se llevan a cabo
- Se desperdician 30 minutos por semana, por empleado, tratando de localizar salas de reunión disponibles
Las soluciones de conteo de personas y localización por WiFi son perfectas para mejorar estas estadísticas, optimizando los espacios de oficina y haciendo que el personal se sienta más seguro en el entorno de trabajo.
Fabricantes, bodegas y espacios industriales
Los sectores de manufactura, producción e industrial trabajan con activos de muy alto valor que necesitan atención constante, mantenimiento e inspección. Por ello, el seguimiento de activos es una solución muy buscada. Poder ver todos los activos en todos los lugares significa que las empresas tienen la habilidad de consultar la disponibilidad así como administrar el costo y mantenimiento de sus activos en el tiempo.
Estadísticas de seguimiento de activos en procesos de manufactura, bodegas e industriales
- Se estima que se pierden $2.5 billones cada año en la industria de transporte por carretera. Uno de los factores principales detrás de esta pérdida es la falta de visibilidad en la cadena de suministro.
- Las empresas estadounidenses gastan más de $170 billones de dólares anualmente en accidentes de trabajo. Al proveer a los empleadores tecnología de ropa inteligente, las empresas pueden localizar rápidamente a una persona herida.
- Solo en los Estados Unidos, el robo en el lugar de trabajo anual puede llegar a los $50 billones. alone
- Un reporte del Business Insider revela que se podrían crear alrededor de $1.9 trillones de valor económico con el uso de dispositivos de IoT y soluciones de seguimiento de activos implementados en la cadena de logística y suministro global.
La breacha entre las pérdidas y el potencial valor agregado está marcando grandes diferencias en la forma en que operan las empresas en estos verticales. Debido al claro impacto del seguimiento de activos en los ingresos, no sorprende que se estime que el mercado global de seguimiento de activos alcance $36.3 billones para el 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesto del 15 %.
Aviso legal de Gartner
Gartner, Magic Quadrant para servicios de localización en interiores, global; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, febrero 23 del 2022.
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