El primer navegador por satélite comercial se lanzó en 1990 como una función incorporada revolucionaria para el Mazda Eunos Cosmo, y sin embargo, en 2021 podemos pedir un Uber a través de una aplicación móvil, ver qué tan lejos está el conductor, llegar a nuestro destino en la ruta más rápida posible mientras compartimos nuestra ubicación o tiempo estimado de llegada (eta, por sus siglas en inglés) con amigos y familiares sin pensarlo dos veces.
Los servicios basados en la ubicación (LBS, por sus siglas en inglés) nos han facilitado la vida durante más de 30 años y para muchas empresas esto no ha pasado desapercibido.
Hoy en día, las soluciones LBS se han adoptado e integrado en casi todos los entornos empresariales. Proporcionando procesos más rápidos, fáciles y eficientes que pueden mejorar todas las operaciones tanto internas como externas.
¿Qué hace que la analítica de ubicación funcione?
Tecnología y mucha.
WiFi, GPS, celular, etiquetas RFID y sensores. Todas estas tecnologías y más pueden funcionar solas o en conjunto para agregar nueva información geográfica a los conjuntos de datos existentes de las empresas.
Estos nuevos datos proporcionan información valiosa sobre el desempeño de los espacios físicos y las personas que los rodean.
El IoT (Internet de las cosas) siempre está evolucionando, produciendo nuevas tecnologías que se pueden usar y utilizar para satisfacer las necesidades comerciales de hoy y en el futuro.
Pero a pesar de la velocidad a la que se están produciendo estas nuevas tecnologías, la creación de soluciones de software de ubicación adecuadas es un proceso difícil y costoso.
Ejemplos de LBS para empresas
Marketing de proximidad (basado en la ubicación)
Visto principalmente en entornos minoristas, el marketing de proximidad permite a las empresas dirigirse a clientes que se ajustan a ciertos criterios para impulsar ofertas o promociones personalizadas que pueden aumentar el gasto general.
Análisis de ubicación y optimización de lugares
Con el análisis de ubicación, las empresas pueden ver cómo se utilizan sus lugares y otros espacios. Al comprender el tiempo de permanencia y el flujo de tráfico a través de los lugares, las empresas pueden reestructurar o reutilizar áreas completas para aumentar el tiempo que los clientes pasan en la tienda.
Control de la multitud
Los límites de ocupación son un requisito legal para todos los lugares para garantizar la salud y la seguridad de todos los clientes, el personal y la seguridad presente. En el caso de las instalaciones de arenas/coliseos y estadios que brindan entretenimiento a los espectadores, como deportes o conciertos, a menudo se observa que el límite de capacidad se cumple de cerca.
El uso de sensores permite a las empresas continuar sus operaciones sin preocuparse por la cantidad de personas en la tienda y ser advertidas con la suficiente antelación sobre la superación de los límites de ocupación antes de que se convierta en un problema.
Administración de la fuerza laboral móvil
Para las grandes empresas que operan en muchos países, existe la necesidad de garantizar que todos los empleados estén contabilizados, principalmente para la seguridad de los trabajadores. Un LBS puede permitir que los empleados se registren y compartan sus ubicaciones mediante dispositivos móviles y etiquetas RFID para empleados.
Pantallas digitales para consumidores
Ya sabemos que las empresas pueden ganar mucho al tener información basada en la ubicación; sin embargo, para muchas personas en todo el mundo, la seguridad es un factor de diferenciación importante.
Si una tienda está demasiado ocupada o abarrotada, es posible que un cliente potencial no considere regresar. Para los lugares que tienen colas y filas para que los clientes esperen, las pantallas digitales brindan información sobre cuánto tiempo podría estar esperando una persona. El tiempo es igualmente importante, si no más, para el consumidor.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de la integración LBS?
Información y tendencias compartidas visualmente
La cantidad de datos recopilados por los sistemas LBS y las tecnologías de IoT es ENORME y solo aumentará con el tiempo. Debido a la cantidad de datos recopilados, hay muy pocas personas con la capacidad de detectar tendencias, y mucho menos comprenderlas.
Los sistemas de información geográfica local permiten que estos datos se compartan visualmente con todos los miembros de una organización, lo que permite una mejor toma de decisiones y ahorros de costos.
Agrega contexto a la información del mundo real
Tener la capacidad de ver áreas y recopilar datos en tiempo real y no solo como gráficos o tablas significa que la información recopilada se enriquece.
Se puede ver claramente que la especificidad de las ubicaciones afecta otros puntos de datos, por ejemplo, tener dulces en la caja de un supermercado aumenta el gasto por individuo.
Esta información también puede proporcionar contexto para las respuestas a las preguntas que plantean “dónde”. “¿Dónde está nuestra próxima área de oportunidad?”
Acciones basadas en datos
Con el tiempo, como toda la información, los datos LBS se pueden alinear y comparar para ver dónde y por qué cambian ciertos elementos, lo que facilita la solución de problemas o la implementación de nuevas ideas.
Una mejor comprensión de cómo los visitantes se mueven a través de lugares significa que el recorrido de un cliente que entra para bien sea comprar o salir puede ser controlado en parte por la forma en que la disposición y forma de mostrar el producto son cambiadas para reflejar la información actual a la mano.
¿Qué sigue?
El tamaño del mercado de servicios basados en la ubicación se valoró en $ 28,95 mil millones en 2019, y se prevé que alcance $ 183,81 mil millones en 2027 – Allied Marketing Research
El crecimiento proyectado para el mercado LBS refleja cómo las empresas durante la próxima década buscarán invertir y expandir su infraestructura de información y, al utilizar los datos de clientes, lugares y ubicaciones, estas empresas tienen la mejor oportunidad de vender a sus clientes y, además a los clientes de sus competidores.
Recursos de información de LBS
Echa un vistazo a estos recursos para obtener más información sobre los servicios basados en la ubicación y cómo tu empresa puede obtener una ventaja competitiva cada vez mayor:
- “¿Qué impacto tendrá LBS en los minoristas?” Blog por Retail Insight Network
¿Qué son los servicios basados en la ubicación? Blog por Ancoris