6 maneras de obtener más reseñas de TripAdvisor

Comida, servicio y precios de calidad son solo algunos de los ingredientes clave que hacen que una experiencia culinaria sea memorable y de la cual valga la pena hablar. Con el 92% de las personas leyendo regularmente y ocasionalmente las reseñas en línea y el 88% confiando en ellas tanto como las recomendaciones personales, si tus clientes no están hablando de tu restaurante en y fuera de línea, entonces podrías tener un problema. Acumular reseñas positivas en línea es una de las formas más efectivas de utilizar a tus clientes leales existentes para atraer a nuevos clientes a través de las puertas de tu restaurante.

TripAdvisor tiene más de 4 millones de restaurantes en la lista y es una manera rentable de elevar el perfil de tu negocio. El sitio de revisión no solo es una fuente confiable y reconocida para que personas de todo el mundo consulten sobre tu restaurante, sino que también te permite administrar y responder a los comentarios de los clientes. Además, el sitio ha lanzado un nuevo producto publicitario dirigido a dueños de restaurantes, que te permite utilizar ubicaciones patrocinadas para atraer tráfico a tus lugares en los listados de TripAdvisor. Por lo tanto, con las reseñas ahora tan bien consideradas, puede valer la pena leer nuestros consejos para ayudar a tu empresa a obtener más reseñas de TripAdvisor.

1 – Si no pides no consigues nada

Puede sonar bastante obvio, pero cuando un cliente realiza su pedido en tu mostrador o paga la factura en tu mesa, tus empleados deben tomarse el tiempo para preguntarles sobre su experiencia. 7 de cada 10 consumidores dijeron que dejarían una reseña para un negocio si se lo pidieran, por lo que simplemente informar a los comensales que tu valorarías sus comentarios en tu página de TripAdvisor puede ser el simple empujón que la gente necesita para contribuir con más reseñas de TripAdvisor. La construcción de un repertorio con tus clientes también puede dejar una impresión positiva y duradera y podría alentarlos a alabar el servicio de los miembros del personal en particular.

2 – Las pequeñas cosas

Puedes utilizar las mejores herramientas y el mayor encanto para persuadir a las personas a que dejen tu restaurante más reseñas de TripAdvisor, pero si no le das a los huéspedes una experiencia placentera de principio a fin, puede ser una causa perdida. A los huéspedes les encanta sentirse valorados y, ¿qué mejor que obtener un regalo o tener acceso a la información sin siquiera tener que preguntar? Proporcionar a los comensales agua y aperitivos de cortesía en la mesa te dará una buena imagen de manera inmediata y después de la visita, puedes enviarles un correo electrónico, un SMS o una notificación de inserción agradeciéndoles su preferencia y ofreciéndoles un 10% de descuento en su próxima visita. La más pequeña de las golosinas puede hacer una gran diferencia y podría ser la clave entre obtener más reseñas de TripAdvisor y tener un mejor ranking de TripAdvisor que tus competidores.

3 – Promueve tu presencia

Puede que TripAdvisor sea el sitio de reseñas más conocido del mundo, pero eso no significa que no debas gritar sobre tu presencia en el sitio, especialmente si has conseguido algunas insignias y premios. Publica tu página de TripAdvisor en cada punto de contacto, ya sea en sus menús, recibos y volantes, o en sus canales de redes sociales, la página de inicio de sesión de WiFi y el sitio web, recordando a los visitantes que las reseñas son importantes para ti y que otros pueden sentirse obligados a compartir sus propios comentarios. Además, si tu restaurante figura en una lista como «Los 10 mejores restaurantes de Londres», asegúrate de hacer algo de ruido al respecto. No es una hazaña pequeña y las listas «Top» reciben un tráfico alto de búsqueda de prospectos curiosos.

4 – Recordatorios y avisos

Estoy seguro de que este escenario te suena familiar. Un nuevo cliente cenó en tu restaurante la semana pasada, pareció disfrutar cada segundo, dijo que volvería de nuevo y dejaría un comentario, pero pasó una semana y no recomendaron tu lugar y comida a otros en línea. En muchos casos, esto no fue intencional, probablemente querían escribir una reseña de TripAdvisor pero no era una prioridad. Un simple aviso podría ser todo lo que necesitas para resolver este problema común. Todo lo que se necesita para obtener más reseñas de TripAdvisor pudiera ser enviar un correo electrónico, un SMS o una alerta automática a las personas solicitando una reseña dentro de un período de tiempo específico después de su visita. También se ha encontrado que es más probable que los clientes recuerden sus experiencias con mayor detalle y precisión dentro de los 3 a 7 días de la compra.

5 – Responder a las reseñas

Muéstrales a las personas que aprecias que se tomen el tiempo de dejar reseñas, independientemente de si es positiva o negativa. De hecho, si es negativa, entonces esta es una razón más para responder, ya que demuestra que rectificas proactivamente los problemas y no quieres manchar la reputación de tu restaurante. Es posible que la respuesta a las reseñas no tenga un efecto directo en tu clasificación de TripAdvisor, pero puede significar más reservaciones y potencialmente más reseñas de TripAdvisor a largo plazo a medida que implementas cambios en la reacción a las críticas.

6 – Tomar la iniciativa del ejemplo

Independientemente del sector en el que operes, el monitoreo de lo que hacen tus competidores es vital para garantizar que no te quedes atrás. ¿Qué hacen las empresas con las calificaciones más altas de TripAdvisor? ¿Por cuáles razones alaban las personas a tus competidores en sus reseñas de TripAdvisor? Síguelos de cerca para que puedas comenzar a imitar sus mejores cualidades o inventar formas de ser mejores que ellos. Antes de que te des cuenta, tu restaurante podría estar al tope de los rankings y obtener más críticas de TripAdvisor de lo que nunca anticipaste.

En general, ganar popularidad es importante. La adquisición de una buena afluencia de reseñas de buena calidad aumentará la visibilidad y el compromiso, lo que a su vez dará lugar a un aumento de las reservas y los ingresos. Sin embargo, es vital que adquieras los detalles demográficos de las personas que realmente visitan tus lugares para poder ofrecerles ofertas y promociones, animarlos a regresar y pedirles que dejen valiosas reseñas de TripAdvisor para tu restaurante. Sin esta información, corres el riesgo de no volver a verlos ni a escucharlos. Al obtener acceso a los datos de clientes existentes, puedes impulsar repetidamente la personalización y aprovechar sus reseñas para atraer nuevos clientes. Un ganar-ganar para cualquier dueño de restaurante.

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