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Analítica para espacios físicos, ¿de verdad?

Imagina que estamos tomando una cerveza juntos y estoy hablando contigo sobre mi increíble negocio de comercio electrónico, por supuesto, tienes curiosidad natural y me preguntas cuántos visitantes tengo, con qué frecuencia vienen, cuál es la tasa de conversión, todas preguntas lógicas dado el tema que estamos discutiendo, a lo que sin embargo, te miro sin comprendr y te digo “¡No lo sé”! 

Pensarías que o bien me he vuelto loco o que soy una persona de negocios completamente incompetente. La idea de no tener analíticas ejecutándose en una propiedad digital es algo ridícula y sería casi inaudita. Sin embargo, esta es la realidad de la mayoría de los espacios físicos del mundo y plantea la pregunta, ¿por qué?

Bueno, podrías comenzar con la pregunta, ¿por qué querría analítica en mis espacios físicos. La respuesta simple a eso es exactamente por las mismas razones por las que los tienes en una propiedad digital y por muchas más razones. 

Pensemos en algunas de los parámetros clave que rastreas en tus propiedades digitales y cómo son aplicables en un entorno físico.

Números de visitantes

Probablemente la estadística más observada y, a menudo, el punto de partida en tu recorrido de datos, es comprender esto que te dirá la posibilidad de que logres tus objetivos, ya sea suscribirte a un boletín informativo, realizar una compra, registrarte en un evento, o algún otro objetivo. Esto no debería ser diferente en el mundo real, pero se extiende más allá, ya que un ejemplo puede informar los requisitos de personal por hora y día. Dado el mundo de la Covid en el que vivimos, esto es aún más importante para garantizar que la ocupación también se encuentre en niveles seguros en tiempo real e históricamente.

Conversión

En un mundo digital, podemos considerar la conversión de campañas como redes sociales, PPC, correo electrónico u otros canales en visitantes del sitio web. También podemos rastrear eso en el mundo físico, pero en lugar de una tasa de clics, ahora tenemos una tasa de recorrido. También tenemos otra gran medida en el mundo real que es la conversión de las personas que pasan frente a una tienda a entrar a ella y luego tal vez podamos tomar prestadas del mundo en línea y hacer algunas Pruebas A/B con vitrinas, señalización, etc., para ver si podemos aumentar esa tasa de conversión.

Porcentaje de rebote

Uno de los parámetros más importantes para un sitio web, hemos hecho todo el trabajo duro, gastamos todos esos dólares para llevar a alguien allí y luego rebotan directamente así que analizamos las razones por las que eso podría ocurrir, tal vez volver a hacer algunas pruebas A/B para mejorar. Todo es relevante para el mundo físico y podemos ver influencias adicionales como por ejemplo, si estaba ocupado en ese momento, cuál era la proporción de mi personal por visitante, será el diseño de la tienda y cómo las diferentes tiendas lo hacen mejor y por qué.

Understand your venues bounce and interaction rate

Compromiso

Así que no han rebotado, ¡hurra por todo nuestro arduo trabajo en la optimización, lograr los niveles de personal correctos, el diseño de la tienda y el control de ocupación ha valido la pena, pero qué tan comprometidos están, cuánto tiempo permanecen y su objetivo para esto diferirá de un Quick Serve un restaurante en un centro comercial, mientras que en línea, por lo general, cuanto más tiempo, mejor es el objetivo.

Understand how customers interact with your venue

Inscripciones

Este puede ser un objetivo en un sitio web para el boletín informativo, crear una cuenta o algún otro resultado que te permita capturar los detalles de una persona para que puedas continuar la conversación mucho después de que hayan abandonado el sitio web y, nuevamente, esto no debería ser diferente fuera de línea. Vamos a registrarlos en la red WiFi para invitados y tal vez usemos ese canal para inscribirlos en el programa de lealtad.

Páginas

En línea, veremos las páginas que visita la gente, los caminos que siguen a través del sitio y que producen la mayor permanencia y conversiones, que atraen a más visitantes y que tienen gente rebotando (del tipo malo). En el mundo real que son tus zonas, ropa para niños, restaurante, joyería, una concesión o un stand en una exposición, deberíamos considerar todas esas mismas cosas y también deberíamos estar mirando puntos de estrangulamiento, mapas de calor llenos de gente, etc., y mejorar el arreglo del lugar o la distribución de personal.

Location heatmap to understand how visitors use your venue

Podría seguir, pero esto podría terminar en un libro, no en un blog y, con suerte, he dejado claro mi punto. Las medidas que tenemos en línea son igualmente relevantes fuera de línea y, sinceramente, aún más relevantes. Por lo tanto, la pregunta de por qué querría analítica en espacios físicos, respondería, ¡obvio! 

La siguiente pregunta seguramente entonces es por qué la gente no lo ha hecho, bueno, aquí hay una salida al problema. Durante mucho tiempo, la gente simplemente no sabía cómo hacerlo. Han habido algunas tecnologías que responden algunas de las preguntas como los contadores de pisadas pero a menudo son inexactas y no pueden determinar la dirección, por lo que los números de entrada y salida se estropean. El mundo ha cambiado mucho en los últimos años y ahora eso es completamente posible y me enorgullece decir que Purple fue esencial para que eso sucediera.

Cambiamos la percepción del wifi de invitados de una utilidad que necesitaba una etiqueta en la ventana para utilizarla tanto para capturar datos como para brindar análisis a muchas de las preguntas anteriores, pero ese fue solo el comienzo de nuestro viaje, después de haber adquirido un negocio de señalización interior el año pasado, trajimos los mapas para exteriores a los que estamos tan acostumbrados de Google, Apple y otros para espacios interiores donde no funcionan y también los hicimos personales para esa experiencia. Más recientemente, hemos lanzado nuestros productos de sensores que se pueden hacer con cámaras 3D o 2D existentes para mejorar nuestros casos de uso existentes y traer otros nuevos donde la ocupación precisa es esencial.

Lo último que diría es que antes de la Covid esto era increíblemente importante para que los espacios sobrevivieran y prosperaran, en el nuevo mundo en el que estamos, diría que es imperativo que el mundo físico se ponga al día con sus primos digitales. 

Naturalmente, estamos aquí para ayudar en ese recorrido.

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