Cómo aumentar el paso de los clientes

Las ventas en línea de comercio electrónico han aumentado durante varios años. Un informe de Statistia revela que en 2020, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico alcancen los 4,1 mil millones de dólares, un aumento considerable respecto de los años anteriores.

How to increase customer footfall

Y así, muchos minoristas y otras empresas de comercio electrónico con lugares físicos, están buscando nuevas formas de aumentar el paso en la tienda para intentar replicar este crecimiento en el espacio fuera de línea.

¿Y por qué no lo harían? Las ventas minoristas en la tienda están lejos de morir.

De hecho, a principios de este año, Amazon anunció una colaboración con Best Buy para ayudar a vender su Amazon Fire TV después de reconocer que «a veces es necesario tocar cosas para comprarlas».

Ahora, llámame escéptico, ¿pero esto sugiere que Amazon ya no puede alcanzar la escala que desean sin acceso a las tiendas físicas?

Este es un pensamiento compartido por Carol Spieckerman, analista de ventas minoristas de Spieckerman Retail, quien, siguiendo la colaboración, dijo que «la verdadera escala ya no se logra en un solo canal».

Así que ahora hemos establecido que las tiendas físicas siguen siendo muy relevantes, ¿cómo hacemos para aumentar el número de clientes?

 

Aumento del paso de clientes en el comercio minorista

En aras de la simplicidad, me centraré en aumentar el paso en las tiendas minoristas, pero gran parte de lo que voy a hablar es aplicable en todas las industrias.

Esto es lo que necesitas hacer:

  • Comprender cómo interactúan y se mueven los clientes actualmente por tu lugar.
  • Basándose en esos datos, mejorar el frente y el diseño de tu tienda para alentar a más personas a ingresar y generar conversiones mientras están en la tienda.
  • Personalizar tu marketing para asegurarte de que los clientes sigan regresando.

Todo lo cual te permite mejorar y diferenciar la experiencia del cliente en la tienda, algo que es cada vez más importante en este mercado competitivo.

Repasemos cada uno de estos tres puntos con un poco más de detalle.

 

¿Cómo interactúan actualmente los clientes con tu lugar?

Para aumentar el paso, primero debes conocer tu paso actual.

Muchas tiendas minoristas utilizan sistemas de punto de venta (POS) para registrar las ventas en la tienda; permitiéndoles capturar datos de clientes y calcular rápidamente el valor promedio de cada cliente.

Pero falta una pieza enorme del rompecabezas.

No todos los que visitan tu tienda hacen una compra.

Por lo tanto, aunque los POS puede ayudarte a comprender el valor promedio de un cliente, no pueden ayudarte a realizar un seguimiento preciso del paso.

Y, por lo tanto, no sabes cuánto necesitas aumentar tu paso para lograr las ventas que deseas.

¿Comprendes?

Piénsalo de esta manera. Si tu equipo digital no supiera cuántas visitas al sitio web se necesitaron para lograr una conversión, probablemente las despedirías.

Esto es lo mismo.

Necesitas saber cuántas personas visitan tu tienda antes de que uno se «convierta».

Entonces, ¿cómo se puede seguir con precisión el paso?

La respuesta… WiFi de invitados.

Puedes instalar una parte del software en la nube conocido como análisis de WiFi en encima de tu red WiFi de invitados, lo que te permite realizar un seguimiento del paso de los clientes.

Es un concepto bastante simple que involucra los dispositivos de tus clientes (un teléfono o tableta, básicamente cualquier cosa que pueda conectarse al WiFi) y tu hardware de WiFi (específicamente los puntos de acceso). Las señales se transmiten entre los dos, lo que te permite realizar un seguimiento preciso de cuántas personas visitan tu tienda.

No solo esto, sino que si tus clientes se conectan activamente a la red WiFi de invitados, entonces el software puede capturar sus detalles a través de un portal de inicio de sesión cautivo y rastrear sus movimientos a través de tu tienda.

Y no hay que preocuparse por la privacidad o las regulaciones de datos; todo está incluido en los términos y condiciones presentados al cliente al iniciar sesión.

De esta manera, puedes obtener una comprensión precisa de la cantidad de personas en tu lugar y cómo se mueven.

 

Mejorar el diseño del frente y el interiorde tu tienda

Bien, ahora te he dicho por qué el hecho de poder mon itorear el paso tiene un impacto positivo en la planificación y el establecimiento de objetivos. A continuación te explicamos cómo saber tu paso puede realmente mejorar tu paso.

Podemos dividir esto en dos categorías principales.

  • El paso del cliente fuera de tu tienda
  • El paso del cliente dentro de tu tienda

Fuera de tu tienda: es importante poder ver dónde pasan los clientes (pero no ingresan) en tu tienda.

¿Tu entrada principal es lo suficientemente clara? ¿Estás ubicado donde pasa la mayoría del paso? ¿Qué sucede con tus vitrinas? ¿Son atractivas para los clientes? ¿Estás promoviendo activamente ofertas o descuentos en la tienda en áreas donde muchas personas pasan por tu tienda?

Estas son indicadores clave para pensar.

Es sorprendente cómo algo tan simple como un rediseño de la ventana de tu tienda puede impactar en la cantidad de personas que pasan por tu tienda en comparación a que entren a la tienda.

Dentro de tu tienda: ahora tienes más personas en tu tienda, vale la pena saber cómo se mueven.

¿Qué puntos de entrada y salida utilizan los clientes? ¿Dónde merodean los clientes? ¿Qué caminos toman? Toda esta información se puede utilizar para mejorar el diseño de tu lugar, maximizando el gasto de los clientes.

 

Personaliza tu marketing.

El siguiente paso – marketing personalizado.

Anteriormente mencioné que también puedes capturar los detalles de los clientes cuando inician sesión en el WiFi de invitados.

Bueno, esta es la oportunidad perfecta para que uses esos datos. Cuando los invitados se conectan a tu WiFi, puedes capturar su nombre, fecha de nacimiento, ciudad natal, intereses (si usan WiFi social para conectarse), detalles de contacto y más.

¿Cómo se pueden utilizar los datos?

  • Combina estos datos con los registros de CRM existentes para los clientes que han realizado compras en el pasado. Luego, puedes enviarles mensajes personalizados en función de sus características demográficas y compras recientes.
  • Usa los datos recopilados para comercializarle a nuevos clientes que se registraron en tu WiFi, pero que no hicieron una compra. ¿Tienes ventas de oferta por venir? Déjales saber. Incluso puedes enviarles un cupón de «10% de descuento en tu primera compra».

Y al hacerlo, aumentas las tasas de conversión para los clientes existentes y alientas a los nuevos clientes a regresar.

Le estás dando a los clientes una gran razón para regresar: mejorar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, el paso.

Así que ahí tienes.

Dos métodos probados para mejorar el paso de los clientes.

¿Quieres ver todo esto en acción? Ponte en contacto para una demostración rápida.

Compartir esta publicacion

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Purple Portal Login

Por favor, selecciona tu región abajo