Cómo capturar datos de clientes

El hecho de que los negocios en línea capturen datos de clientes no es un secreto. Todos hemos estado en un sitio de comercio electrónico y hemos tenido un flash emergente ante nuestros ojos, instándonos a suscribirnos a un boletín para recibir las últimas noticias, ofertas y descuentos. También llenamos nuestros carritos de compras, hicimos clic en proceder, solo para pasar a un formulario de registro de la cuenta que debe completarse antes de que se pueda procesar nuestro pedido.

How to capture customer data

Después de todo, las plataformas de comercio electrónico son impulsadas por datos. Es por eso que recibimos ese correo electrónico perfectamente sincronizado sobre algo que hemos tenido puesto el ojo por un tiempo pero que no le contamos a nadie.

¿Coincidencia espeluznante, o una experiencia de usuario excepcional?

Para los fines de este artículo, y como me ocurrió con un aviso navideño más temprano hoy, usaremos una experiencia de usuario excepcional.

 

Cómo capturar datos de clientes

Las herramientas de análisis, como Google Analytics, nos proporcionan una gran cantidad de información sobre nuestros clientes en línea, como el tiempo promedio de permanencia en el sitio, el tráfico total del sitio web, las tasas de rebote y el cumplimiento de los objetivos cuando se produce otro pedido u orden exitoso.

Pero ¿qué pasa con tus espacios físicos?

Los locales comerciales o tiendas minoristas fuera de línea no van a desaparecer. De acuerdo con el informe mundial de ventas al por menor y de comercio electrónico de eMarketer, el 90% de las ventas minoristas en todo el mundo aún se realizan dentro de las tiendas.

Entonces, ¿cómo estas recopilando datos sobre el tiempo de permanencia, el tráfico peatonal, los porcentajes de rebote, la frecuencia de las visitas y los canales de redes sociales que les interesan a los clientes en tus tiendas?

¿Cómo recolectas datos fuera de línea?

La recopilación de datos de clientes de espacios de locales comerciales puede ser difícil. Aparte de POS, ¿qué más hay allá afuera? Y no es como si pudieras poner un iPad delante de alguien y hacer que ingresen su nombre, dirección de correo electrónico, música favorita, la última vez que visitaron tu tienda y pedirles que dejen una reseña, lo que arruinaría la experiencia del cliente.

Lo que necesitas es una forma perfecta de capturar datos de clientes que se sumen a la experiencia en la tienda, mientras que en segundo plano, te ayudan a enriquecer los perfiles de los clientes…

Una de las formas más fáciles es a través del intercambio de valor de ofrecer WiFi de invitados gratuito.

Uso de un portal cautivo para recopilar datos de clientes

Al usar un portal de inicio de sesión cautivo, puedes dar a tus invitados acceso a un WiFi gratuito a cambio de información demográfica, detalles de contacto, intereses y más; Información que te ayudará a mejorar la experiencia general del cleinte con tu negocio.

El inicio de sesión puede ser a través de un formulario corto o de redes sociales.

El inicio de sesión en las redes sociales proporciona la forma más rápida y fácil para el cliente, mientras que desbloquea los niveles más altos de conocimiento. Por ejemplo, si un cliente opta por iniciar sesión a través de Facebook, puedes recopilar los siguientes tipos de datos:

  • Fecha de nacimiento
  • Ciudad natal
  • Música favorita
  • Obras caritativas que les apasionan
  • Incluso sus géneros cinematográficos favoritos.

Combinar esto con tus datos en línea te brinda una visión integral de tus clientes, lo que te permite realmente personalizar y refinar tus comunicaciones de marketing.

Pero, ¿quién se conecta al WiFi?

OK, esa es una buena pregunta, pero la respuesta podría sorprenderte.

Nuestros datos muestran que, en promedio, el 13% de las personas se autentican en el WiFi de invitados cuando está disponible. Lo cual sé que no suena como un número enorme, pero vamos a desglosarlo usando un verdadero cliente de Purple como ejemplo.

En el transcurso de 9 meses, el Cliente A, tuvo un promedio de 49.792 personas por día visitando uno de sus 84 restaurantes.

El 13% de estos visitantes se autentica en el WiFi.

Eso representa 6.473 personas conectándose al WiFi por día, no suena tan pequeño, ¿verdad?

Si multiplicas eso por 350, quitando algunos días festivos, el Cliente A pudo adquirir 2.265.550 nuevos registros de CRM.

Si tuvieras que colocar un valor monetario en cada registro de CRM de, por ejemplo, $ 5, eso representa $ 11.327.750 de ingresos potenciales.

Vamos a concluir esto

  • La recopilación de datos de los clientes no es nada nuevo, pero suele ocurrir en línea.
  • Los lugares físicos siguen siendo muy relevantes.
  • Si no capturas los datos del cliente en el espacio fuera de línea, es posible que te estés perdiendo
  • toneladas de datos
  • Ofrecer WiFi de invitados con un portal de inicio de sesión cautivo es una excelente manera de capturar datos de clientes que también mejora la experiencia del cliente en la tienda.
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