En varias conversaciones recientes que he tenido con algunos de los retailers más grandes del mundo, ha habido un tema común: la necesidad de impulsar a los clientes a programas de fidelización, aplicaciones o registro de cuentas a través de una estrategia omnicanal.
En relación con las ofertas de WiFi para invitados, a menudo los retailers empresariales no buscan recorridos de acceso complejos o mercadeo personalizado en la tienda, simplemente buscan identificar qué clientes ya están inscritos en sus programas de fidelización y luego dirigir a los clientes que no lo están a que se inscriban.
Esto implica capturar información básica como detalles de contacto, ubicación y verificar si tienen la aplicación del retailer o si son miembros del programa de fidelización.
Desafortunadamente, para los retailers y para muchas otras industrias, no es tan sencillo lograr esto sin ayuda.
La acelerada evolución de la tecnología para los consumidores y las actualizaciones de los estándares de la industria dificultan que las empresas construyan su propia solución o que la mantengan a lo largo del tiempo. La experiencia y los conocimientos de Purple pueden ayudar a superar estos desafíos, ya que nos mantenemos constantemente al tanto de los cambios realizados por los fabricantes o los sistemas operativos que a menudo se realizan con poca o ninguna notificación.
Autenticación de portal cautivo
La autenticación del portal cautivo cambia en iOS y Android la mayoría de los años debido a decisiones de diseño basadas en la privacidad, exigiendo ajustes a la funcionalidad del asistente de red cautiva, lo que requiere pruebas en beta y cambios rápidos.
La mayor dificultad que observamos con los clientes que desarrollan soluciones internas es que no pueden hacer frente a las demandas de capacidad de los usuarios, administración de ancho de banda y uso del tráfico, así como a la velocidad para autenticar a todos los usuarios.
Además, los procesos de autenticación del portal cautivo hechos internamente pueden ser lentos, poco confiables y vulnerables a amenazas de seguridad, como los ataques de phishing. Para los administradores de red, los portales cautivos pueden ser difíciles de configurar y mantener, especialmente en redes grandes y complejas.
Para superar los desafíos en evolución de la autenticación de los portales cautivos, Purple la administra en nombre de sus clientes para garantizar compatibilidad permanente. Además, los portales cautivos pueden representar desafíos legales y regulatorios, ya que deben cumplir con varias leyes de privacidad y protección de datos. Purple trabaja con clientes de todo el mundo para cumplir con las leyes locales de protección de datos.
Autenticación MAC
Una vez que un visitante ha accedido al WiFi en un lugar, su dirección MAC (Control de acceso a medios) única se identifica y se conserva para brindar una experiencia de conectividad continua cuando se desplaza entre diferentes tiendas de retail. Sin la autenticación MAC, las experiencias del usuario no son ininterrumpidas.
Además, sin la autenticación MAC no existe una solución fácil para los dispositivos headless en la tienda, como los dispositivos IoT y algunos dispositivos de red que normalmente no tienen un navegador web, que es necesario para navegar en portales cautivos que requieren autenticación de usuario.
La autenticación MAC de Purple es independiente del hardware, por lo cual un dispositivo que se autentique en una red WiFi con un proveedor de hardware podrá moverse sin problemas a una red inalámbrica utilizando otro proveedor de hardware que transmita el mismo SSID.
Adicionalmente, las actualizaciones de firmware para los proveedores de redes con frecuencia rompen las API existentes para la autenticación, a veces de manera no documentada, lo que requiere la colaboración entre los equipos de desarrollo y redes durante las actualizaciones de la red y posibles esfuerzos de desarrollo.
Mejoras y actualizaciones de la infraestructura de hardware
Las mejoras y actualizaciones de la infraestructura de hardware pueden ser un proceso desafiante para las organizaciones, ya que requieren una planificación y ejecución cuidadosas para minimizar el riesgo de tiempo de inactividad, pérdida de datos u otras interrupciones en las operaciones comerciales. Algunos de los desafíos que pueden surgir durante las mejoras y actualizaciones de la infraestructura de hardware incluyen problemas de compatibilidad entre el hardware antiguo y el nuevo, errores de configuración inesperados y fallas de hardware.
La solución de Purple ofrece mucha flexibilidad para crear soluciones sin código para brindar diferentes experiencias a diferentes tiendas, redes o dispositivos. Por ejemplo, para apuntar a dispositivos iOS solo en una tienda específica, y para hacer tests A/B a diferentes enfoques de inicio de sesión WiFi. Esto sería imposible de lograr para los retailers sin una gran dedicación de recursos y esfuerzo de desarrollo.
Conexión de aplicaciones de fidelización a otros dispositivos y sistemas inteligentes
La conexión ininterrumpida de las aplicaciones de fidelización con otros dispositivos y sistemas inteligentes puede ser un desafío por varias razones.
- Existen numerosos dispositivos y sistemas diferentes en el mercado, cada uno con sus propias funcionalidades e interfaces únicas.
La integración de aplicaciones de fidelización con todos estos dispositivos y sistemas diferentes puede ser un proceso complejo y lento, especialmente si utilizan diferentes tecnologías o protocolos.
- Las aplicaciones de fidelización suelen contener datos confidenciales de los clientes, como el historial de compras y la información personal, los cuales deben ser protegidos. Cualquier vulnerabilidad en el proceso de integración podría dar lugar a filtraciones de datos u otros incidentes de seguridad que podrían ser perjudiciales tanto para la empresa como para sus clientes.
- La integración de aplicaciones de fidelización con otros dispositivos y sistemas puede requerir cambios en la interfaz de usuario o la funcionalidad de la aplicación, lo que puede afectar la adopción y satisfacción del usuario.
Las empresas deben asegurarse de que cualquier cambio en la aplicación no afecte negativamente la experiencia del usuario ni dificulte a los clientes el uso de la aplicación.
- La integración de aplicaciones de fidelización con otros dispositivos y sistemas puede requerir una inversión significativa en términos de tiempo, recursos y experiencia.
Las empresas deben evaluar cuidadosamente los costos y beneficios de conectar sus aplicaciones de fidelización a otros dispositivos y sistemas, y asegurarse de que cuentan con los recursos y la experiencia necesarios para llevar a cabo la integración de manera efectiva.
Deja que Purple haga el trabajo duro por ti
Si tu negocio o cliente está listo para enfrentar los desafíos que hemos discutido, ponte en contacto con nuestros expertos en productos y deja que Purple haga el trabajo duro por ti.