¿Estás empezando a pensar en tus planes para la próxima temporada navideña? Muchos otros minoristas lo están.
¿Una excelente temporada navideña de 2021?
La temporada navideña de 2020 fue como ninguna que hayamos experimentado antes. En lugar del ajetreo y el bullicio de visitar tiendas físicas, todos nos vimos obligados a limitar nuestras compras navideñas a compras principalmente en línea. Sin embargo, eso podría cambiar para 2021. La tasa de ahorro promedio de los hogares ha crecido a más del dobled en los Estados Unidos y el Reino Unido en los últimos 12 meses. Y con los meses pasados de encierro y bajo restricciones de distanciamiento social, es probable que los consumidores se dirijan a las tiendas físicas para liberar la demanda reprimida de los consumidores.
¿Has empezado a pensar en cómo podrías sacar provecho del aumento de la afluencia navideña?
Las ventas minoristas de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2021 se reducirán en un 11,3% según eMarketer lo que sugiere que una gran proporción de clientes volverá a las tiendas físicas.
Con el aumento esperado en el número de clientes que regresan a las tiendas físicas, existe una gran oportunidad para que los minoristas aprovechen al máximo el aumento de los ahorros domésticos, la demanda reprimida de los consumidores y el apetito general por volver a la normalidad para la temporada navideña de 2021. También existe la posibilidad de que los minoristas pierdan una gran oportunidad, y esa es la capacidad de comenzar a recopilar los mismos tipos de conocimientos e información que normalmente se limitarían solo al comercio electrónico.
¡No pierdas la oportunidad de capturar datos de clientes sin conexión en esta temporada navideña!
Lo que muchos minoristas no se dan cuenta es que ya tienen la capacidad de capturar datos enriquecidos y conocimientos sobre cómo se comportan sus clientes en la tienda a través de algunas de las infraestructuras existentes que ya tienen instaladas. Utilizando sus puntos de acceso inalámbricos y las inversiones ya realizadas en infraestructura, podemos ofrecer a los minoristas una visión holística de sus clientes habituales en las tiendas.
¿Qué tipo de datos se pueden recopilar?
Datos que normalmente solo asociarías con el software de analítica web, pero para tus tiendas físicas reales, tales como:
- Número de visitantes
- Tiempo de permanencia
- Frecuencia de visitas
- Visitas recientes
- Tasas de rebote
- Tasas de conversión de espectadores de vitrinas a compradores directos
Además de recopilar información, también tienes la capacidad de capturar información sobre quién está comprando en tus tiendas y recopilar tu información de contacto. Luego, estos datos se pueden agregar a través de una API abierta a tu base de datos de CRM, lo que te ayudará a crear perfiles detallados de clientes.
¿Por qué debería recopilar estos datos?
La temporada navideña de 2021 será competitiva. Date esa ventaja competitiva de comenzar a saber realmente quiénes son tus clientes fuera de línea y cómo se comportan, lo que te ayudará a crear una vista de 360 grados de tus clientes. Estos conocimientos e información de contacto se pueden utilizar para influir en el comportamiento del consumidor e impulsar un aumento de las ventas durante la temporada navideña. Puedes encontrar más información sobre nuestra solución de analítica de WiFi aquí.