Ya sea que tengas un negocio en línea o una tienda física, lo más probable es que utilices la analítica para comprender cómo los clientes y visitantes interactúan con tu marca/negocio.
Es importante no subestimar el poder de estos datos valiosos, ya que las empresas en línea pueden ayudarte a comprender el contenido de bajo rendimiento frente al de alto rendimiento o el recorrido que realizan tus visitantes mientras usan tu sitio.
Para los lugares físicos, solía ser un poco más complicado, pero en los últimos años, al igual que Purple, las empresas y las soluciones de software/hardware ahora permiten que los lugares físicos actúen como Google Analytics o cualquier otra forma de análisis web mediante el uso de wifi para invitados, sensores, balizas BLE o una variedad de otros métodos.
Comprende verdaderamente a los visitantes en línea y fuera de línea
Comprender quiénes son tus clientes/visitantes es imperativo para el éxito empresarial, por eso existen miles de herramientas diferentes diseñadas para ayudar a las empresas a obtener una comprensión mucho más profunda de las personas que visitan su sitio web o tienda en línea.
Para empresas en línea, herramientas como Google Analytics realmente pueden ayudarte a desglosar los tipos de datos demográficos.
El nuevo Google Analytics 4 hace que sea aún más fácil para los usuarios filtrar rápidamente por los resultados que desean ver.
Los usuarios ahora pueden ver instantáneamente las páginas y pantallas principales, los canales de adquisición y los ingresos del comercio electrónico.
Si posees un negocio físico y deseas ver los datos de la misma manera, los lugares pueden utilizar tu wifi para invitados como una herramienta de análisis que se puede combinar con sensores 2D y 3D para proporcionar hasta un 98% de precisión al contar visitantes en tiempo real. números.
Las herramientas de análisis esencialmente permiten conocer tu espacio físico, transformando totalmente tu lugar en una plataforma de análisis en vivo que puedes usar para comprender el comportamiento de los visitantes, el número de visitantes, la demografía y más.
Vale la pena ir a lo pequeño cuando se trata de segmentación y orientación de la audiencia. Identificar los nichos que componen tu grupo de clientes puede ayudarte a crear campañas publicitarias dirigidas más efectivas que impulsen la participación.
Genera mapas de calor de visitantes
Independientemente de si tienes una empresa en línea o fuera de línea, generar mapas de calor de los lugares a los que van tus clientes y visitantes mientras se encuentra en tu sitio web o en tu lugar es una de las cosas visualmente más simples de entender.
Para las empresas en línea, los mapas de calor son una forma poderosa de comprender qué hacen los usuarios en las páginas de tu sitio web: dónde hacen clic, qué tan lejos se desplazan, qué miran o ignoran.
Una poderosa herramienta para comprender si las personas están:
- Alcanzando contenido importante o no lo ven
- Encontrando y usando los principales enlaces, botones, suscripciones y CTA de una página
- Distrayéndose con elementos en los que no se puede hacer clic
Las herramientas visuales como Hotjar son excelentes para identificar los puntos más concurridos de tus sitios web
Del mismo modo, para las empresas físicas, esto se puede hacer utilizando datos de presencia recopilados a través del WiFi.
Estos datos permitirán a los propietarios del lugar ver dónde están sus puntos de entrada y salida más populares, cómo las personas interactúan con el lugar, las áreas de permanencia y mucho más.
Esto se puede usar para optimizar el diseño de tu lugar, colocar nuevos productos y promociones en áreas de alta permanencia para garantizar que reciban la mayor atención y, en última instancia, aumenten los ingresos.
Los mapas de calor pueden proporcionar un diseño muy preciso de dónde los visitantes pasan la mayor parte del tiempo en tu lugar.
Campañas de marketing hiperpersonalizadas
Según un informe de SocialMediaToday, La clave del éxito del marketing por correo electrónico es la personalización, y esto no solo se aplica a los correos electrónicos.
¿Recuerdas la campaña de “Comparte una Coca” de Coca Cola? Ver tu nombre en una botella por alguna razón hizo que el deseo de beber una Coca-Cola fuera mucho más alto de lo habitual.
Incitó a los consumidores a hablar sobre el producto en todas las plataformas de redes sociales en las que se le ocurra crear un aumento de contenido en línea.
Los consumidores sintieron que sus estilos de vida eran el centro de la narrativa, en lugar de sentir que eran simplemente herramientas en la máquina promocional de la empresa.
No estoy sugiriendo que empieces a poner nombres aleatorios en todos tus productos/servicios.
Me he propuesto demostrar cómo una simple técnica de marketing creó una de las campañas más exitosas en los últimos tiempos y su enfoque principal fue la personalización.
La personalización continúa siendo mucho más avanzada, lo que permite relaciones con los clientes más profundas y significativas, que fomentan las conversiones y aumentan las ventas tanto en las tiendas de comercio electrónico como en otros sitios web.
Existe una amplia gama de herramientas en línea para la personalización de sitios web, menos para lugares físicos o en tiendas.
Para ubicaciones físicas y negocios, el software de marketing del WiFi puede ayudar a crear campañas de marketing personalizadas para aquellos que se han conectado al wifi de invitados utilizando elementos como formularios e inicios de sesión en redes sociales.
Utiliza este software para adaptar las campañas de marketing en función de los intereses, pasatiempos y datos demográficos clave de una persona.
Reduce los costos y aumenta los ingresos
La analítica se puede utilizar de diversas formas, tanto en línea como fuera de línea, lo que facilita el control de los costos y el aumento de los ingresos.
Para las empresas en tiendas, el análisis de presencia proporciona información clave sobre el paso de un lugar.
La recopilación de estos datos a lo largo del tiempo permite a las empresas identificar tendencias y patrones en el número de visitantes y utilizarlos para administrar mejor los requisitos de personal.
El comercio electrónico, las tiendas minoristas y las tiendas de comestibles pueden beneficiarse de los análisis que se pueden utilizar para predecir patrones de compra.
El uso de datos pasados para tomar decisiones informadas sobre los niveles de existencias actuales en función de las tendencias es un gran caso de uso para utilizar análisis dentro de tu negocio.
Las empresas en tiendas físicas pueden utilizar soluciones de conteo de ocupación que les permitan comprender el número histórico de visitantes, y con esta información pueden planificar mejor los requisitos de personal y los niveles de existencias.
Toma decisiones más informadas
Simplemente “seguir tu instinto” ya no es suficiente cuando se trata de mantener inventario, soluciones de precios o contratar talento, las empresas están utilizando análisis y un enfoque metódico para tomar decisiones que mejoran la eficiencia, la administración de riesgos y los ingresos.
Las empresas que usan datos tienen tres veces más probabilidades de informar que su toma de decisiones ha mejorado, entonces, ¿por qué no los usarías?