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Cómo se utilizan los grandes datos para impulsar el éxito de ventas y marketing tanto fuera de línea como en línea

Muchas empresas toman decisiones sobre la marcha desde sus intestinos, pero hay un punto en el que una empresa tiene que usar datos para impulsar su toma de decisiones. 

Puedes dedicar gran parte de su tiempo a tomar decisiones y, a menudo, afectarán a la empresa, al equipo e incluso a ti mismo de manera significativa.

Es por eso que uno necesita tantos datos confiables como sea posible para asegurarse de que esas decisiones sean las correctas y mover al equipo en la dirección correcta. Tomar decisiones instintivas puede funcionar por casualidad, pero el proceso de toma de decisiones puede ser más efectivo utilizando la recopilación y segmentación de datos.

¿Qué es Big Data y por qué es importante?

El término «big data» se refiere a datos que son tan grandes, rápidos o complejos que es difícil o imposible procesarlos utilizando métodos tradicionales, como ingresar manualmente información en una hoja de cálculo a medida que ingresa. 

Los científicos de datos a menudo se refieren a elementos de big data como los 4 v, volumen, variedad, velocidad y veracidad.  

Entonces, ¿por qué es importante? La importancia de los grandes datos no gira en torno a la cantidad de datos que tiene, es lo que haces con ellos. 

Por ejemplo, las grandes instalaciones deportivas pueden usar Análisis de WiFi para capturar los datos de los clientes utilizando el wifi de invitados y luego analizarlos para encontrar respuestas que permitan;

  • Reducción de costos 
  • Reducciones de tiempo 
  • Marketing personalizado y ofertas optimizadas 
  • Tomar decisiones basadas en datos 

Se ha demostrado que estos datos ayudan a las empresas con tareas tales como;

  • Enriquecimiento de sus perfiles de clientes para visitantes nuevos y existentes.
  • Medir el desempeño del negocio 
  • Campañas hiperpersonalizadas de marketing 
  • Tomar decisiones informadas 

5 formas en que los equipos de marketing pueden usar análisis de big data 

Marketing dirigido 

Las empresas, especialmente los minoristas, pueden beneficiarse de los grandes datos utilizando la ciencia de datos para influir en sus decisiones de marketing. Los consumidores de hoy en día son inteligentes y exigen un alto nivel de personalización en los mensajes de marketing.

Ven contenido promocional genérico todo el tiempo y son extremadamente escépticos al respecto. Debes enviar un mensaje de marketing preciso en el momento adecuado para que tu oferta sea atractiva. 

El análisis de Big Data es crucial para entregar mensajes dirigidos y mejorar las campañas publicitarias. Recopilar datos sobre los resultados de las actividades de marketing por correo electrónico (proporción de aperturas de mensajes, tasas de clics de enlaces insertados en los mensajes, etc.), te permite diseñar un mensaje que deleitará y atraerá a tus clientes.

Identifica visitantes en línea y fuera de línea.

Comprender los diferentes tipos de personas que hacen clic en tu sitio web o ingresan a tu lugar es el componente más importante para cualquier estrategia de marketing.

Los especialistas en marketing están utilizando una gran variedad de análisis para aprender más sobre sus compradores objetivo de lo que nunca antes habían conocido.

Mientras que en años anteriores, los especialistas en marketing harían conjeturas educadas sobre la edad, la demografía y el perfil de trabajo de su comprador objetivo, los especialistas en marketing modernos tienen depósitos de inteligencia de datos para demostrar sus intuiciones y arrojar luz sobre un nivel de detalle más granular. 

Las empresas de comercio electrónico en línea pueden usar herramientas como Google Analytics o SE Rank para comprender las principales ideas demográficas de sus visitantes. Estas herramientas tienen un catálogo de otras características que permiten a los usuarios segmentar estos datos y estructurar informes. 

Las empresas sin conexión pueden utilizar un método de inicio de sesión de un portal cautivo dentro de su solución wifi para invitados para capturar información clave sobre los clientes que ingresan a su lugar/tienda física. 

Esto se puede hacer usando formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con cuentas de redes sociales o cuentas de correo electrónico.

WiFi captive portal

 

Crear conciencia de marca

Los consumidores se están volviendo cada vez más selectivos acerca de los productos que compran y desean ver en los mundos fuera de línea y en línea. 

Esperan que los minoristas y otras empresas proporcionen el producto que desean al precio correcto a través del canal correcto con una experiencia personalizada y consistente. 

El conocimiento de la marca es otra forma en que los grandes datos pueden tener un impacto significativo en el marketing. 

El estudio minorista basado en datos de Aberdeen Group mostró que «los minoristas basados en datos disfrutan de un mayor aumento anual en el conocimiento de la marca en 2,7 veces (20,1% frente a 7,4%) en comparación con todos los demás».

La vista de 360 grados de Big Data permite a los especialistas en marketing presentar contenido específico del cliente cuando y donde sea más efectivo para mejorar el reconocimiento de marca en línea y en la tienda y reducir la pérdida de clientes. El marketing de datos permite que las empresas sean tan efectivas como alguien como coca-cola, incluso si no cuentan con ese presupuesto.

Análisis y marketing en tiempo real 

El análisis en tiempo real permite a las empresas reaccionar sin demora, detectar y responder rápidamente a los patrones en el comportamiento del usuario, aprovechar las oportunidades que de otro modo podrían perderse y generar incentivos en tiempo real para sus clientes 

Los diferentes tipos de datos recopilados de las visitas web y la demografía de la ubicación del lugar físico y el comportamiento del cliente se pueden analizar en tiempo real para descubrir ideas que resuenen con un público objetivo mientras ayudan con las estrategias de marketing y las tasas de conversión.

Mejora la experiencia del cliente 

Las experiencias agradables y memorables del cliente asegurarán que los consumidores, invitados y visitantes no solo regresen a su lugar/tienda, sino que también puedan compartirlo con sus amigos o incluso en sitios de reseñas como TripAdvisor.

Hay muchas herramientas en línea que las empresas en línea y físicas pueden usar para obtener comentarios de sus clientes que mejorarán la experiencia del cliente. 

Las redes sociales son un excelente ejemplo de obtener comentarios gratuitos de los clientes y el 90% de las personas están en él (si no más), el asesor de viajes y el piloto de confianza son excelentes herramientas para aprovechar los comentarios de los clientes para tomar una decisión informada basada en ciertos cambios dentro de su organización.

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