Los lugares grandes y complejos presentan desafíos únicos para las personas que se encuentran dentro de ellos. Los aeropuertos, hospitales y campus universitarios no solo son notoriamente difíciles de navegar, sino que la presencia de paredes y techos impide la conectividad inalámbrica, lo que hace que el 4G, 5G y GPS sean inútiles (para más información sobre esto, consulta mi publicación de blog anterior).
Afortunadamente, existe una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia de los visitantes y el personal y agregar valor al lugar, que va desde la baja tecnología hasta los últimos avances en tecnología de interiores.
El ‘Modelo de madurez de los servicios de ubicación en interiores (ILS)’ de Purple describe algunas de las soluciones de mayor impacto disponibles e indica qué tan bien tu lugar cumple con las expectativas de los visitantes y el personal.
¡Obtén puntos por cada solución actualmente implementada en tu lugar!
Mapa del lugar = 1 punto
Un buen mapa a la antigua es el primer paso para ayudar a tus visitantes a navegar por tu lugar. Los mapas pueden mostrarse en paredes, sitios web o distribuirse en folletos.
Uno de los principales desafíos con un mapa estático es mantenerlo actualizado, ya que los lugares grandes y complejos a menudo se expanden y cambian.
A medida que aumenta el tamaño y la complejidad de un lugar, también aumenta la importancia de un mapa amigable y fácil de editar.
Red de wifi accesible = 1 punto
Una red wifi confiable es una expectativa básica que muchos lugares siguen sin cumplir, a pesar de la relativa madurez de la tecnología.
Si tus visitantes y el personal no pueden acceder a internet, ellos:
- se asegurarán de hacértelo saber
- permanecerán el menor tiempo posible en tu lugar
Vale la pena invertir en el asesoramiento de expertos para garantizar que la cobertura de los puntos de acceso esté optimizada, ya que esto garantizará la confiabilidad de la señal.
Señalización física = 1 punto
La señalización física puede ser una herramienta muy eficaz para la navegación. Asegúrate de que tus letreros sean lo suficientemente grandes, se muestren de manera destacada y, sobre todo, se mantengan actualizados.
Las líneas pintadas en el piso de los hospitales y los letreros de las terminales de los aeropuertos son excelentes ejemplos de señalización destacada. Otra mejora a considerar es el uso de códigos QR para conectar tu entorno físico con contenido digital.
Si bien los códigos QR han existido durante años, sólo recientemente se han integrado al comportamiento del usuario, abriendo un mundo de oportunidades.
Portal cautivo = 2 puntos
Un portal cautivo proporciona un mecanismo que permite a los usuarios autenticar su dispositivo en un servicio de wifi para invitados, usualmente redirigiendo el dispositivo a una página de bienvenida tras la conexión inicial a la red wifi de un lugar.
El valor principal de tener un portal cautivo es que empuja a los usuarios a iniciar sesión en la red wifi, lo que permite que el lugar recopile información valiosa sobre sus visitantes y el espacio.
La recopilación de estos hallazgos a través de la analítica de wifi alimenta las decisiones comerciales y también puede ayudar a personalizar el mercadeo y otras comunicaciones.
Aprovechar estos datos adecuadamente puede generar un valor enorme para el lugar.
Mapa digital interactivo = 2 puntos
Un mapa interactivo es un mapa digital con el que los usuarios pueden interactuar, por lo cual pueden tocar o hacer clic en los elementos para recibir más contenido e información.
En un aeropuerto, un viajero puede usar un mapa físico para encontrar la ubicación de una cafetería y caminar hasta allí. Sin embargo, este mapa no podría decirle si la cafetería se cerró temporalmente o si se agotó el café con leche con especias de calabaza.
Los mapas interactivos pueden mostrar contenido estático, como texto o imágenes, o extraer datos en vivo de otras fuentes, por ejemplo, información de estacionamiento en vivo o niveles de existencias en un armario de almacenamiento.
Se puede desencadenar valor adicional cuando se combina con códigos QR, por ejemplo, poniendo carteles de “Estás aquí” alrededor del lugar físico con códigos QR que, cuando se escanean, abren la ubicación exacta en el mapa digital.
Personalización de mapas = 3 puntos
En la mayoría de los lugares grandes y complejos, hay distintos “grupos” de usuarios que interactúan de diferentes maneras y tienen requisitos muy diferentes, por ejemplo, “personal” y “visitantes”.
En el sector de la salud, aproximadamente el 90 % del espacio de piso de un hospital típico está fuera del alcance de los pacientes, así que un solo mapa centrado en las necesidades del paciente excluye a una gran parte de la población total.
Al introducir una página de inicio de sesión opcional, es posible ofrecer una experiencia de mapa personalizada en la que un usuario que haya iniciado sesión puede ver áreas del mapa y contenido del mapa que solo es relevante para él.
Hacer esto asegura que el 100% del total de los ‘usuarios’ del lugar puedan navegar y obtener valor del mapa.
Enrutamiento en interiores = 3 puntos
El enrutamiento en interiores añade la posibilidad de que un usuario vea la ruta óptima entre dos puntos en un mapa, lo que le permite navegar en interiores de la misma manera que navega en exteriores.
El enrutamiento en interiores es una forma poderosa de limitar la probabilidad de que alguien se pierda y de ayudar a los usuarios a llegar a donde quieren estar.
Además, al calcular la distancia de la ruta, es posible anticipar la duración del viaje, lo que reduce la probabilidad de perder conferencias, vuelos o citas.
Posicionamiento en interiores (navegación de punto azul) = 3 puntos
El posicionamiento en interiores aprovecha hardware ubicado estratégicamente en combinación con la tecnología de los teléfonos inteligentes para determinar la posición de un usuario en el lugar.
Esto significa que cualquier usuario puede saber rápidamente dónde se encuentra en el lugar en un momento dado.
Usando este posicionamiento en vivo es posible habilitar la navegación paso a paso desde tu ubicación actual a cualquier otra posición en el mapa, siendo esta la mejor solución de su clase para la navegación en interiores.
Seguimiento de activos = 3 puntos
El seguimiento de activos es la capacidad de rastrear elementos (o personas) en un lugar. Usando etiquetas pequeñas basadas en bluetooth, es posible calcular y mostrar las posiciones de los activos en un mapa, asegurando que los equipos, medicamentos o artículos críticos estén listos y disponibles cuando los necesites, y que nunca se pierdan.
En el Reino Unido, se atribuyen hasta £300 millones cada año solo al desperdicio de medicamentos; el personal médico puede pasar hasta 60 minutos en cada turno buscando equipos, lo que resulta en costos adicionales de mano de obra desperdiciada.
¿Cómo está tu implementación actual?
¿Cómo se compara la implementación actual de tu lugar con el modelo de madurez ILS de Purple?
0-2 puntos
Desafortunadamente, es probable que tu lugar no cumpla con las expectativas.
La falta de conectividad a internet o de soporte básico para navegar dejará a tus visitantes y personal frustrados, molestos y es poco probable que permanezcan en tu lugar por más tiempo del absolutamente necesario.
2-7 puntos
Tu lugar ofrece una base sólida para la conectividad y la navegación, aunque los visitantes y el personal pueden tener dificultades en espacios más grandes y complejos.
7-10 puntos
Estás aprovechando algunas de las innovaciones más poderosas que mejorarán notablemente la experiencia de tus visitantes y del personal y superarán sus expectativas.
11+ puntos
Tu lugar se encuentra en el 1 % superior de los espacios interiores y brinda una experiencia completa, personalizada y habilitada digitalmente para los visitantes y el personal.
Además, aprovecharás las sinergias y eficiencias únicas que solo se desencadenan al combinar soluciones, por ejemplo:
- Navegación en vivo a activos desde tu posición actual
- Enrutamiento interior específico para un grupo de usuarios
El futuro
Como con todas las cosas, las expectativas cambian constantemente y lo que se considera aceptable ahora probablemente no sea suficiente en el futuro.
Habla con uno de nuestros expertos en servicios de ubicación en interiores para analizar cómo Purple puede ayudar a tu lugar.