Brighton i360
En asociación con Curve IT y Ruckus, Purple permitió a Brighton i360 ofrecer campañas de mercadeo más inteligentes y enriquecer los datos de sus clientes.
Resultados clave
Promedio
Puntaje promedio en TripAdvisor en reseñas impulsadas por Purple
Calificaciones
para la seguridad, la limpieza y el EPI apropiado
Torre de observación
Información estadística
Desafío
Como resultado de la pandemia de COVID-19, los turistas se preocupan cuando deben permanecer en un espacio cerrado. Para ayudar a su recuperación financiera de la pandemia, British Airways i360 necesitaba asegurar a los clientes que la atracción es totalmente segura y limpia mediante el uso de wifi para invitados. También querían recopilar retroalimentación de los visitantes sobre las condiciones de la atracción y utilizarlos para impulsar cambios y así aumentar la satisfacción y la seguridad de los clientes.
Solución
Se implementó una encuesta para monitorear las calificaciones de higiene y los resultados se publicaron en un boletín informativo para crear conciencia sobre las medidas que se estaban tomando, al tiempo que los comentarios de los invitados también se comunicaban al Jefe de Experiencia de los Invitados para ser usados en las sesiones informativas del equipo.
Retorno de la inversión
Desde que se lanzaron la encuesta y el conector de Tripadvisor, el número de visitantes ha aumentado semana tras semana, con un crecimiento significativo en el número de inicios de sesión wifi y también en el número promedio de “suscripciones”. El 70 % de los visitantes le dieron a la atracción 5/5 por seguridad, limpieza y EPI apropiado.
El equipo de Purple ha sido muy proactivo en sus recomendaciones e implementación de la Encuesta de responsabilidad y el conector de Tripadvisor en BAi360. Es muy fácil acceder a los datos en la plataforma y estos nos llevaron a hacer mejoras en nuestra operación. Purple se ha convertido en una de nuestras principales herramientas de mercadeo
Anna Prior
Head of Marketing @ British Airways i360
Acerca de British Airways i360
Brighton i360 es una torre de observación de 162m en el paseo marítimo de Brighton, Inglaterra, donde los visitantes hacen un "vuelo" de 25 minutos en una cápsula de observación completamente cerrada y experimentan vistas de 360 grados de Brighton, South Downs y el Canal de la Mancha.
También está equipado con un “Sky Bar” que sirve bebidas de origen local; además de una cafetería, restaurante y tienda de regalos en el lugar.
Industria
Tamaño de la empresa
Una extensión de British Airways, la torre de observación Brighton i360 ha atraído a más de 1,8 millones de visitantes entre 2016 y 2023
Ubicación
Brighton, Reino Unido
Productos implementados