Centro de la ciudad de Inverness

El reto

El Highland Council reconoció que los visitantes del centro de la ciudad ahora esperan el wifi como estándar y que muchas metrópolis de todo el mundo están comenzando a ofrecer conectividad gratuita. La gente quiere poder navegar por la web, acceder a las redes sociales e interactuar con el contenido en línea cuando y donde sea que estén. Por lo tanto, para satisfacer las demandas de sus consumidores, el consejo buscó una solución de conectividad gratuita y segura a la que pudieran acceder los compradores, visitantes, residentes y propietarios de negocios locales.

Obtener conocimiento detallado de quién visita realmente Inverness, incluyendo los nombres de los visitantes, las edades, el género y el lugar desde el que han viajado, también fue importante para el consejo. Tener una visibilidad limitada de sus visitantes les impedía hacer cambios estratégicos y efectivos en las instalaciones, los eventos y las promociones de la ciudad, de acuerdo con el grupo demográfico principal de los visitantes. También les impidió entregar comunicaciones relevantes y dirigidas a segmentos de clientes e individuos específicos.

Finalmente, las crecientes ganancias para los negocios del centro de la ciudad es importante para el consejo, por lo que buscaron una solución que les permitiera identificar cuánto tiempo permanece la gente en el centro, y para qué y con qué frecuencia lo visitan. Esta información les ayudaría a determinar qué puede mejorar el tiempo de permanencia y, en última instancia, hacer que las personas gasten más dinero mientras están en el centro de la cuidad.

Discusiones e Instalación

Hacia fines del 2016, Rapier Systems se acercó a The Highland Council para ver si estaban interesados ​​en hacer que la ciudad fuera más inteligente al presentar la solución de analítica y wifi de Purple. La empresa fue invitada para hacer una presentación y una demostración detallada del producto de Purple y mostrar cómo la solución podría beneficiar potencialmente al consejo, a sus visitantes y a las empresas locales.

La demostración de Rapier Systems dejó al cliente muy impresionado y, en diciembre del 2016, el consejo aceptó la licitación para una prueba preliminar, en la que la plataforma wifi y de analítica de Purple, además del hardware de Ruckus, entraría en funcionamiento en zonas clave del centro de la ciudad por un periodo de un año.

Rapier Systems instaló el paquete en el famoso Victorian Market de la ciudad, además de otras calles populares en el centro, incluyendo Union Street, Church Street, Falcon Street, Queensgate y Academy Street. La solución se lanzó oficialmente en diciembre del 2016, justo a tiempo para el ajetreado periodo festivo.

Resultados lucrativos

La red wifi de la ciudad ha recibido casi 17,000 usuarios en solo 6 meses, y la mayoría de las personas utilizan la red durante 1 hora o más. Gracias a la plataforma de Purple, el consejo puede identificar exactamente de dónde son los visitantes, con los tres principales lugares de visitantes incluyendo Inverness, Aberdeen y Glasgow. Al identificar de dónde son las personas, pueden asegurarse de que los eventos organizados en Inverness no coincidan con otros eventos en las ciudades desde donde los visitantes viajan a menudo.

Cuando se exportan los informes de visitantes, el consejo puede identificar claramente quiénes son sus visitantes más frecuentes, cuál es el grupo de edad más popular, cuándo fue la primera y la última visita de las personas, entre muchas otras estadísticas que se pueden usar tanto con fines de mercadeo como para ayudar a planificar para el futuro de la ciudad. Los datos sobre los visitantes también se compartirán con stakeholders, los grupos y las empresas para tomar decisiones más informadas que puedan tener un impacto en la ciudad y las áreas circundantes.

Parece haber un claro equilibrio entre el número de hombres y mujeres que visitan el centro de la ciudad, con un 57 % optando por iniciar sesión en la red wifi a través de un formulario corto. Cada vez que un usuario accede a la red, se le solicita que dé “Me gusta” en el Facebook oficial del Highland Council y, gracias a esta funcionalidad, la página ha recibido un aumento significativo en la participación y los “Me gusta”.

Personas, lugares, presencia

Rapier Systems ha activado recientemente el análisis de presencia para el centro de la ciudad de Inverness, lo que permite al consejo obtener información aún más profunda de sus visitantes. Con los informes de presencia, el consejo puede identificar exactamente cuánto tiempo se quedan en promedio las personas, la división entre visitantes nuevos y recurrentes y la hora del día más popular para que la gente visite. Esta información es de gran utilidad para el consejo, especialmente cuando se hacen eventos en la ciudad. El equipo podrá medir fácilmente qué tan exitoso fue un evento al medir si hubo un aumento en el número de visitantes en un momento determinado y un aumento en la permanencia. También pueden cruzar esta información con las empresas locales para determinar si aumentaron las ventas y el número de visitantes.

El Highland Council quedó impresionado con la solución entregada por Rapier Systems, Ruckus y Purple y recientemente acordó implementar la fase 2 de su proyecto de wifi para el centro de la ciudad tras un piloto muy impresionante. La fase 3 tiene como objetivo llevar el modelo del proyecto a las ciudades de las Highlands utilizando el modelo creado a partir de la implementación piloto y la principal. Este proyecto es visto como una parte importante de la mejora digital de la región de las Highlands.