Hotel Eldan

El reto

Los viajeros que gastan bastante dinero para hospedarse en un hotel de cuatro estrellas hoy en día esperan una conexión wifi gratuita, independientemente de si se hospedan por negocios o por placer. Los propietarios del Hotel Eldan eran conscientes de ello y sabían que necesitaban comenzar a ofrecer una solución de conectividad sin costo, sin embargo, también querían ver algún tipo de retorno de su inversión.

Pero más importante aún, el hotel estaba interesado en explorar métodos para aumentar la cantidad de reseñas por parte de los invitados que pagan. Los sitios de reseñas como TripAdvisor son muy influyentes a la hora de atraer nuevos invitados y el Eldan quería interactuar con los clientes tanto durante como después de la estancia. Animar a las personas a dejar reseñas por correo electrónico no era posible debido a las limitaciones de tiempo del personal, el tamaño del hotel y la falta de datos de los clientes.

Instalación

Boot Net Ltd, especialistas en soluciones de TI, comunicaciones y AV para la industria de hostelería, ya tenían una relación existente con los propietarios del Eldan Hotel y les recomendaron que exploraran las capacidades del producto basado en la nube de Purple. Boot Net Ltd desarrolló una propuesta detallada, que evidenció cómo el hotel podría ver un retorno de la inversión al seleccionar el wifi y la analítica de Purple, en comparación con un paquete de conectividad estándar.

A través del uso de Purple, no solo podrían ofrecer un servicio de wifi fluido y bajo demanda a los invitados, sino que también podrían recopilar datos sobre cada persona que accede al wifi a través de un formulario corto o redes sociales. Aunque estos beneficios eran de interés para el Eldan, el verdadero factor decisivo fue el conector de TripAdvisor recientemente introducido.

La solución de Purple se puso en marcha a mediados de enero y permite a los invitados iniciar sesión en el wifi a través de una página de bienvenida con marca tanto en las áreas públicas del hotel como en las 76 habitaciones.

Resultados clave

El wifi gratuito para invitados es ahora un servicio que el hotel Eldan promueve abiertamente en el sitio web de su empresa y en los sitios de viajes, lo que se suma a la lista de funcionalidades y servicios clave que ya están disponibles para los invitados.

Solo en el primer mes, el hotel ha tenido casi 1000 personas iniciando sesión en el wifi, y el número de usuarios ha aumentado hasta en un 50% semana tras semana. El huésped promedio accede al wifi durante más de 5 horas por día, y las personas usan sus dispositivos móviles o computadoras portátiles durante el 22% de su estadía.

Hasta ahora, las reseñas de los invitados han sido positivas y, gracias al conector de TripAdvisor que se lanzó en febrero del 2017, ahora están dejando más reseñas que nunca. Al comparar la cantidad de reseñas recopiladas en enero con febrero, hay un aumento del 218%. Todas las reseñas que se recopilan a través del conector de TripAdvisor se pueden identificar fácilmente en el sitio, ya que son claramente etiquetadas con “Reseña recopilada en colaboración con este hotel”.

Mercadeo

Cuando un visitante inicia sesión en el wifi, sus detalles se capturan en el portal de Purple y se exportan a la base de datos de clientes existente del hotel. La empresa busca enviar e-shots para tratar de alentar las reservas recurrentes. Asegurar más reservas directas es algo en lo que la empresa se está centrando, ya que actualmente reciben un alto porcentaje de reservas a través de agencias de turismo en línea externas.

Al usar Purple, El Eldan Hotel ahora puede identificar de dónde provienen los invitados. Los visitantes del último mes incluyen a Israel, Argentina, Vietnam, Estados Unidos y el Reino Unido. Al tener este tipo de información, ahora pueden desarrollar mensajes dirigidos para adaptarse a diferentes audiencias e idiomas.

Finalmente, la firma planea volverse más activa digitalmente y está en proceso de crear una nueva página de Facebook para el hotel. Una vez en vivo, se lanzará la funcionalidad “Solicitar un ‘Me gusta’ de Facebook” para aumentar la interacción con la marca del hotel en las redes sociales.

Robby Leon, CEO y fundador de Boot Net Ltd, dijo: “Los hoteles boutique son un gran mercado para Purple, ya que a menudo tienen gastos generales mínimos y tiempo limitado para recopilar datos de clientes y distribuir correos electrónicos a los invitados. Con Purple, empresas como Eldan Hotel pueden obtener automáticamente datos recopilados de quienes acceden al wifi y los mensajes se envían automáticamente para solicitar reseñas. Sé que el conector de TripAdvisor fue la funcionalidad clave que cerró el negocio con el Eldan Hotel y será un gran éxito con otros clientes en el sector de la hospitalidad”.