Casos de Estudio
St George’s Healthcare Trust
St George’s Hospital se asoció con Purple y Softcat para instalar una nueva red wifi de invitados para pacientes, personal y visitantes.
St George’s Hospital es uno de los hospitales más grandes del Reino Unido y la sede principal del NHS Hospitals Trust de la Universidad de St George. En todo el Trust, más de 9000 empleados atienden a una población de hasta 3,5 millones de personas en el sureste de Inglaterra. Hogar de uno de los departamentos de A&E más ocupados de Gran Bretaña, St George’s aparece regularmente en el documental ganador del premio RTS ‘24 horas en A&E’.
457,330
Total de visitas (diciembre de 2018 - junio de 2019)
203,419
Total de usuarios (diciembre de 2018 - junio de 2019)
5
pantallas de bienvenida personalizadas para fácil acceso al wifi
El desafío
NHS Digital, el socio tecnológico nacional para la salud y los servicios sociales, lanzó una iniciativa para hacer obligatorio que todos los sitios del NHS en Inglaterra cuenten con un servicio wifi completamente funcional y compatible para pacientes, personal y visitantes para finales del 2018.
La nueva plataforma wifi tendría que cumplir con estrictos criterios establecidos por NHS Digital en términos de funcionalidad, resiliencia y seguridad. Idealmente, también se integraría a la perfección con la infraestructura existente de St George’s y podría instalarse en un corto período de tiempo.
La solución
Chris Adams, Jefe de Operaciones de TIC en St George’s, dijo: “Dada la naturaleza altamente visible de lo que estábamos implementando, queríamos asegurarnos de hacerlo bien la primera vez. Nos pusimos en contacto con varios proveedores diferentes, incluido nuestro proveedor de servicios wifi existente, para examinar posibles soluciones. Fue de hecho un proceso de mini licitación, en el que se calificó a los proveedores con 13 preguntas para comprender las capacidades que brindaba cada solución potencial”.
St George’s se puso en contacto con Billy Smith, director de cuentas de Softcat, quien, con la ayuda del equipo de Softcat, llevó a cabo una extensa evaluación de mercado de proveedores potenciales. “Luego de un análisis exhaustivo de múltiples opciones, decidimos que la oferta basada en la nube de Purple, un proveedor galardonado de soluciones wifi, era ideal”, dijo Billy. “Proveía la seguridad, la resiliencia y la funcionalidad especificadas por NHS Digital, y podría implementarse dentro del apretado cronograma y el presupuesto disponible”.
“Una vez que recibimos todas las propuestas, la recomendación de Softcat de instalar una solución de Purple cumplió todos los requisitos”, dijo Frances Williams, gerente de soporte operativo. “Ninguno de los otros podía ofrecer los altos niveles de servicio y operatividad que queríamos para la nueva plataforma”.
Se prefirió una solución basada en la nube, ya que permitiría a St George’s aprovechar aún más su infraestructura y ancho de banda inalámbricos de Cisco existentes. Además de reducir los costos de implementación del proyecto, la solución podría instalarse de manera rápida y sencilla como una superposición de software y seguir brindando las amplias capacidades de captura, manejo y control de seguridad de la información requeridas por los criterios de NHS Digital.
La solución impulsada por Purple permitiría a los usuarios del servicio de wifi gratuito autenticarse de forma rápida y sencilla en la red, además de garantizar que se implemente un filtrado estricto para evitar el acceso a contenido no autorizado. El tablero de informes integrado de clase empresarial ofrece una visión profunda de las métricas de los usuarios para ayudar a simplificar la gestión y ofrecer una visión general completa de la actividad de los usuarios. También permitirá embeber al servicio paǵinas de bienvenida con marca individual del NHS para comunicar información esencial de salud.
“Softcat y Purple hicieron una demostración en el sitio para resaltar exactamente lo que ofrecería la solución”, dijo Chris. “Una vez que vimos de lo que era capaz y comprendimos el potencial que tenía para introducir servicios innovadores más adelante, confiamos en que era la solución adecuada para nuestras necesidades”.
Los beneficios
“La solución se implementó prácticamente sin problemas”, dijo Chris, “y aunque el servicio básico es excelente, sabemos que se puede lograr mucho más en el futuro. El principal impulsor de la introducción del acceso wifi gratuito para pacientes siempre ha sido mejorar la experiencia del paciente/visitante. Sabemos que permitir el acceso a internet en dispositivos móviles ayuda a las personas a mantenerse en contacto con amigos y familiares en lo que puede ser un momento estresante, además de ayudar a reducir la sensación de aislamiento de quienes están en tratamiento.
“Sin embargo, también nos damos cuenta de que la solución da la capacidad de brindar un fácil acceso a la información sobre los servicios, las redes de apoyo e incluso los tiempos de espera de las clínicas en el futuro. Ya se ha establecido un grupo de trabajo wifi para explorar lo que es posible desde una perspectiva clínica y de comunicaciones; estamos seguros de que podemos lograr mucho más y Softcat continuará trabajando con nosotros para aprovechar todo el potencial de la solución”.
St George’s puede adaptar exactamente qué tipo de contenido está disponible a través del servicio, además de poder ajustar la información que los usuarios deben proporcionar al iniciar sesión. En el futuro, la plataforma admitirá mensajes de salud específicos basados en la información demográfica proporcionada voluntariamente por el usuario del servicio. Las pantallas de inicio personalizables también se pueden usar para brindar una variedad de información, incluyendo comunicaciones de la marca NHS, campañas contra el tabaquismo y consejos de salud más generales.
El wifi gratuito para pacientes también facilitará que los pacientes y sus familias envíen comentarios esenciales sobre la atención que han recibido. Actualmente, se usa un formulario manual para capturar esta información, pero con un fácil acceso a un formulario en línea, este proceso se puede simplificar y mejorar a medida que se agregan más funcionalidades.
“Tenemos una conferencia telefónica quincenal con NHS Digital y nos han felicitado por el éxito del proyecto”, dijo Frances. “Sabíamos que sería un desafío poner en marcha el servicio en tan poco tiempo, pero Softcat y Purple proporcionaron todo lo que necesitábamos para que la implementación fuera un éxito. Cumplieron con la fecha límite y lograron que el proyecto también estuviera dentro del presupuesto.”
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