St. Modwen

En noviembre del 2015, St. Modwen compró Kirkby Town Center con la esperanza de reconstruir el área, creando un centro del pueblo que prosperaría y del la comunidad estaría orgulloso. El wifi fue un elemento clave de esta remodelación, y en abril del 2016, Essensys instaló la solución de analítica y wifi de Purple y el hardware de Ruckus.

st. modwen properties logo

Resultados clave

Aumentao

En las reseñas de TripAdvisor

50%

Aumento

En ‘Me gusta’ de Facebook

838%

Promedio

Tasas de apertura de correo electrónico

25%

El reto

Cuando St. Modwen compró Kirkby Town Center, uno de sus objetivos principales era ayudar a las empresas que operan en la vecindad a prosperar y permitir que los compradores disfruten de una experiencia más interactiva y memorable. El equipo estaba ansioso por centrarse más en lo digital y creía que el wifi gratuito en el centro del pueblo no solo les permitiría brindar a los clientes un servicio que tiene una gran demanda, sino que también les permitiría comprender mejor a sus clientes y utilizar los datos detallados para crear una oferta relevante para sus visitantes.

Sin ningún tipo de base de datos de clientes, St. Modwen tenía formas limitadas de comunicarse con los compradores. Por lo tanto, la empresa buscó una forma nueva e innovadora de entender quiénes eran sus visitantes fidelizados y primerizos; querían mejorar el interés a través de la distribución de campañas de mercadeo digital. Información sobre el movimiento de visitantes, tiempo de permanencia, comportamientos y el flujo de tráfico también fueron de interés para St. Modwen, ya que ayudaría a mejorar la producción de mercadeo y la eficiencia operativa.

La solución

El hardware de Ruckus Wireless y la solución de Purple fueron implementados por expertos de Essensys en abril del 2016 como parte de un contrato de tres años. Purple se consideró adecuado para el proyecto puesto que Essensys ya lo había implementado con éxito en Wythenshawe Town Centre, otra área comercial propiedad de St. Modwen, y este sitio había logrado algunos resultados notables.

Con Purple, los residentes y usuarios de Kirkby Town Center pueden estar seguros de que el sistema cumple totalmente con el RGPD. Se solicita a los usuarios que acepten los términos y condiciones y acepten el hecho de que sus datos pueden utilizarse con fines de mercadeo durante el proceso de inicio de sesión inicial. Todos los usuarios de wifi obtienen acceso a un “Perfil personal” único que les permite ver qué detalles se almacenan sobre ellos, quién tiene acceso a ellos, qué comunicaciones se han enviado y la oportunidad de retirar los permisos para mercadeo.

En agosto del 2017 también se implementó analítica de ubicación en todo el centro de la ciudad de Kirkby, lo que permitió al equipo de administración del centro obtener acceso a información mucho más profunda sobre el comportamiento de sus visitantes. Esto incluye análisis de presencia, que le permite al equipo ver cuánto tiempo se quedan las personas y los periodos más ocupados, así como datos de mapas de calor que señalan las áreas con la mayor densidad de personas midiendo cómo se mueve la gente por la ciudad.

Al comentar sobre la capacidad de interactuar digitalmente con los visitantes, Mike Matthews, gerente del centro de la ciudad de Kirkby, dijo:

“Ahora estamos distribuyendo noticias y promociones con facilidad por correo electrónico, algo que nunca antes habíamos podido hacer. Las tasas de apertura han sido muy positivas, con un promedio del 25 % de los correos electrónicos abiertos por el destinatario; esto ha ayudado a impulsar la participación en los eventos. Lo atribuyo al hecho de que nos estamos comunicando con la gente a través de canales más relevantes.

Antes de Purple, gastamos mucho dinero en anuncios impresos y publicaciones pagas en la prensa local, pero ahora somos completamente digitales y utilizamos principalmente el correo electrónico y las redes sociales. Este es un gran ahorro de costos para nosotros y podemos llegar a las personas que realmente se toman el tiempo para visitar Kirkby. Estamos impulsando la fidelización al mismo tiempo que reducimos nuestros gastos”.

Purple Logo

Centro de Comunicaciones

En poco más de 18 meses, casi 9000 personas se han conectado a la red wifi del centro de la ciudad de Kirkby, lo que ha permitido al equipo de gestión de la ciudad crear una base de datos de clientes sólida y fiable que puede ser utilizada con fines de mercadeo. Anteriormente, las direcciones de correo electrónico se recopilaban manualmente en eventos clave a lo largo del año; sin embargo, esto fue un trabajo intensivo y los datos rara vez fueron utilizados debido al tiempo que involucró ingresar la información en una base de datos centralizada. Con Purple, se eliminó el costo y el esfuerzo de la recopilación manual de datos; en cambio, estos datos se capturan de forma segura en el portal de Purple cada vez que alguien inicia sesión en el wifi, ya sea a través de las redes sociales o de un formulario corto.

Las comunicaciones ahora se distribuyen digitalmente a los visitantes por correo electrónico, lo que permite al equipo publicitar los próximos eventos y noticias para impulsar la fidelización y el gasto entre los visitantes. La capacidad de enviar correos electrónicos es especialmente útil cuando se promocionan eventos de temporada, como el encendido de las luces navideñas.

Acerca de San Modwen

St. Modwen es una empresa de construcción con sede en el Reino Unido, con una cartera de propiedades de £1, billones y un enfoque en la regeneración a largo plazo de propiedades comerciales y terrenos residenciales.

Tamaño de la empresa

Kirkby Town Center es una centro comercial al aire libre de 225,000 pies cuadrados

Ubicación

Kirby, Reino Unido

Descubre las Soluciones de Purple

Programa tu demostración y habla con uno de nuestros expertos

© 2024 Purple. Todos los derechos reservados.