Miami HEAT

Descubre cómo el Kaseya Center está utilizando wifi para invitados de clase empresarial para capturar datos y mejorar la experiencia de los aficionados.

kaseya center

Resultados clave

Usuarios únicos

De la solución wifi mejorada para invitados en los primeros 12 meses

300k

Promedio

De fanáticos que se conectan al wifi durante un concierto o juego

25%

Total

Visitantes identificados mediante el seguimiento de dispositivos anónimos

700k
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Desafío

Miami HEAT siempre se ha comprometido a hacer del Kaseya Center el principal lugar de deportes y entretenimiento en el sur de la Florida, añadiendo tecnología de punta e invirtiendo en renovaciones y adiciones de vanguardia durante sus 18 años de historia. Como parte de este compromiso, Miami HEAT quería introducir una red wifi segura y extendida para mejorar la experiencia del cliente. El Kaseya Center había confiado en DAS celular para la conectividad inalámbrica dentro del lugar. Sin embargo, con la creciente demanda de una experiencia más inmersiva y rica en contenido durante los eventos en vivo, había una necesidad inevitable de más ancho de banda.

Además de brindar una excelente experiencia para los fanáticos, Miami HEAT también quería una solución que les permitiera recopilar datos demográficos valiosos sobre sus clientes, muchos de los cuales eran desconocidos para el estadio debido a las reservas a través de proveedores independientes de boletos. Con estos de datos esperaban

Supervisar el movimiento de los invitados en toda la Arena, identificando puntos calientes y áreas de permanencia
Recopilar nuevos datos de los clientes para agregarlos a su base de datos existente
Enviar comunicaciones automáticas y oportunas a los clientes para impulsar los ingresos
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Solución

En julio del 2017, Purple fue instalado en más de 350 puntos de acceso en todo el Kaseya Center. La solución se integró a la perfección con su infraestructura wifi y les permitió crear páginas de bienvenida personalizadas con la marca, permitiendo a los aficionados iniciar sesión con facilidad y permitiendo que HEAT promocione su aplicación y otras ofertas de la Arena. Los invitados ahora pueden iniciar sesión en el wifi en todo el lugar a través de Facebook o un breve formulario de registro.

Elevar la experiencia de los aficionados
Captura de datos propios
Interacciones personalizadas con invitados y actualizaciones de campañas automatizadas basadas en criterios demográficos específicos
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Retorno de la inversión

En los 12 meses posteriores a la instalación, Miami HEAT registró más de 290,000 personas conectarse al wifi, con un promedio de más de 28,000 visitantes conectados cada mes. El HEAT también informó que, en promedio, alrededor del 25 % de los asistentes se conectaban al wifi durante un evento, superando con creces sus expectativas.

A partir de los datos recopilados, Miami HEAT ha podido confirmar que el 90 % de las personas que acuden al Arena son visitantes singulares. El HEAT está utilizando los datos recopilados sobre estas personas para tratar de maximizar el gasto a través de páginas de bienvenida personalizadas, ofreciendo descuentos en varios alimentos y bebidas y mercancías de The Miami HEAT Store.

290,000 usuarios wifi en 12 meses
25 % de todos los asistentes inician sesión en el wifi
90% de los asistentes actualmente solo asisten a un evento

Acerca de Miami HEAT

Además de una temporada completa de juegos, el Kaseya Center alberga más de 80 eventos que no son de baloncesto cada año, incluidos conciertos de primer nivel, espectáculos familiares, conferencias nacionales y más.

Industria

Tamaño de la empresa

Hogar de los Miami HEAT, tiene una capacidad para 21,000 y recibe aproximadamente de 1,5 a 2 millones de visitantes cada año.

Ubicación

Miami, Florida, EE. UU

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