Los servicios de localización en interiores han generado gran valor en lugares grandes desde hace un buen tiempo, ofreciendo a sus visitantes y usuarios de la red de wifi más seguridad dentro de las instalaciones, una navegación más fácil, y más. Sin embargo, estas tecnologías no son valiosas exclusivamente para lugares grandes. Desde negocios en la industria hotelera hasta centros de salud, los servicios de localización en interiores tienen amplias aplicaciones y beneficios potenciales igualmente abundantes. Para ilustrar lo anterior, establezcamos seis maneras en que las empresas se pueden beneficiar de los servicios de localización en interiores, junto con casos de estudio relevantes.
¿Qué son los servicios de localización en interiores?
Antes de empezar, definamos qué son los servicios de localización en interiores. Los servicios de localización en interiores combinan componentes de software y hardware para ayudar a las empresas a rastrear objetos valiosos y personas dentro de un espacio determinado. Sus funciones principales ayudan a garantizar una navegación más fácil, optimizar la seguridad del lugar y garantizar la seguridad de activos contra pérdidas o robos.
Los tipos de servicios de localización en interiores más usados incluyen:
WiFi
A través de una combinación de puntos de acceso, un portal cautivo y un recorrido de acceso continuo para los clientes, las empresas buscan recoger información sobre sus visitantes, para así entender mejor quiénes son y personalizar sus esfuerzos de mercadeo, lo cual incrementa las tasas de retorno gracias a una experiencia de usuario mejorada.
Orientación digital
Trabajando conjuntamente con balizas BLE, puntos de acceso wifi y el núcleo geomagnético de la tierra, los lugares con grandes superficies ayudan a los visitantes a navegar libremente a su destino a través de navegación portátil, así como una vista previa en línea de indicaciones y pantallas de señalización digital dentro del lugar.
Sensores
También conocidos como contadores de personas, los sensores ofrecen mucha información sobre cómo están siendo utilizados los espacios. Al permitir que las cámaras 2D y 3D funcionen con visión por computadora, los negocios pueden evaluar los riesgos antes de que ocurren (como por ejemplo, el atestamiento de personas). También se pueden incluir puntos de acceso wifi para que los lugares puedan mapear el movimiento de los visitantes a través de datos de ping móviles.
Seguimiento de activos
Históricamente, los códigos de barras han sido la herramienta con la que las empresas han implementado operativamente el seguimiento de activos. Sin embargo, industrias como la de la salud han necesitado una solución más robusta e informativa. Con el tiempo, más tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia), BLE (Bluetooth habilitado) y etiquetas NFC (comunicación de campo cercano) se han vuelto más populares y pueden adaptarse a una variedad de casos de uso.Para un análisis más profundo de sus fundamentos y casos de uso, puedes consultar nuestro artículo sobre servicios de localización en interiores.
Cómo las empresas se pueden beneficiar de los servicios de localización en interiores
Con las definiciones planteadas, ahora podemos explorar las posibles aplicaciones de estos servicios en acción. Aquí podrás encontrar las seis más importantes, sin ningún orden en particular.
#1 Analítica de datos profunda
El proverbial elemento vital de todas las empresas modernas, la analítica de datos, es un componente crucial para el éxito en el largo plazo. Aprovechando los puntos de acceso wifi, los servicios de localización en interiores producen una gran cantidad de análisis de datos cuantitativos como:
- Análisis de afluencia de personas
- Identificación de puntos calientes y áreas de permanencia
- Otros indicadores claves de rendimiento (KPI) específicos de la ubicación
Estos datos sobre el comportamiento del usuario pueden ofrecer una excelente base para la gestión y optimización del lugar, especialmente con el uso de los mapas de calor, Google Analytics y otras herramientas de analítica de datos. Es imperativo, por supuesto, leer los datos correctamente y yuxtaponerlos con datos cualitativos para identificar ajustes ideales.
Estudio de caso: Farmacorp
Como ejemplo de esta aplicación en acción, mencionaremos a Farmacorp, la cadena de farmacias más grande de Bolivia. Ellos identificaron la necesidad de análisis profundos para enriquecer los perfiles de sus clientes y medir la eficiencia del servicio en la tienda. A través del análisis de su red de wifi de invitados, lograron:
- Un aumento del 83 % en los datos de clientes recopilados
- Una reducción de 24 minutos en el tiempo promedio de espera
- 644 % de ROI a través de los ingresos del portal cautivo
#2 Nuevos registros de CRM
Igualmente notable entre las formas en que las empresas pueden beneficiarse de los servicios de ubicación en interiores es la recopilación de datos para los registros de CRM. Las bases de datos de CRM sirven como activos invaluables para administrar las interacciones con los clientes para las PYMES y los gigantes comerciales multinacionales.
Los datos de sus clientes pueden informar prácticamente todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, desde el mercadeo de alcance inicial hasta los argumentos de venta y desde los correos electrónicos de seguimiento hasta la fidelización posterior a la compra y el servicio al cliente. Los servicios de ubicación en interiores capturan de manera efectiva los datos de los clientes para alimentar los registros de CRM a través de formularios de registro y medios similares.
Estudio de caso: Hudson Yards
Como ejemplo notable de esta aplicación, mencionaremos a Hudson Yards, el desarrollo privado más grande en la historia de América del Norte. A través de portales cautivos y recorridos de acceso de visitantes que se muestran en 2000 puntos de acceso de Cisco, Hudson Yards ofreció a los huéspedes una experiencia wifi verdaderamente de marca.
Como consecuencia, recopilaron ¡300 000 nuevos registros de CRM en cinco meses!
#3 Seguridad del visitante y facilidad de navegación
Entre los beneficios más conocidos y quizás autoevidentes de los servicios de localización en interiores se encuentran la seguridad de los visitantes y la facilidad de navegación. Ambos son beneficios tradicionales de las soluciones de orientación y se han hecho cada vez más presentes a medida que los servicios se enfocan digitalmente.
La facilidad de navegación ayuda a garantizar una mejor experiencia del visitante, lo que mejora la fidelización en las instalaciones. La seguridad, factor que siempre está presente, se ha vuelto cada vez más importante después de la pandemia, con pacientes que regresan a los lugares de atención médica y estudiantes que regresan a los campus. En estos contextos, las tecnologías de orientación sin contacto ayudan a señalar puntos de contacto útiles para los visitantes y reducen la congestión.
Estudio de caso: Ringlings College
El campus de Ringling College of Art and Design está construido sobre más de 48 acres de terreno que incluye más de 110 edificios, muchos de ellos con amplias bibliotecas. El uso de nuestra solución de orientación permitió una navegación mucho más fácil entre edificios, a través del campus e incluso la navegación dentro de la biblioteca, lo que redujo drásticamente el riesgo de que los estudiantes y visitantes se perdieran.Puedes leer sobre el estudio de caso de Ringlings College aquí.
#4 Eficiencia y experiencia de usuario
Enriquecer la experiencia en línea y fuera de línea de los visitantes es otra forma fundamental en que las empresas pueden beneficiarse de los servicios de localización en interiores. Los visitantes y asistentes cada vez más esperan experiencias ricas e inmersivas, una tendencia que se alinea con recorridos de clientes más complejos. El año pasado, Statista descubrió que “el 33 por ciento de los especialistas en mercadeo en los [US] y el [UK] gastaron más de la mitad de sus presupuestos de mercadeo en línea en esfuerzos de personalización” justo por esta razón.
De hecho, los visitantes podrían esperar información detallada sobre áreas o eventos, páginas de bienvenida personalizadas y otras comodidades digitales. En este sentido, los servicios de ubicación en interiores ofrecen datos en tiempo real que los empresarios pueden utilizar para ofrecer una experiencia impecable e incentivar nuevos ingresos.
Estudio de caso: Miami HEAT
Hogar de los Miami HEAT, American Airlines Arena alberga más de 80 eventos que no son de baloncesto cada año, incluidos conciertos de superestrellas, espectáculos familiares, conferencias nacionales y más, lo que inevitablemente ha aumentado la demanda de ancho de banda. Los fanáticos cada vez más esperaban información relevante, presentando al Arena la oportunidad de mostrar comunicaciones de mercadeo personalizadas. Lee aquí sobre el éxito de Miami HEAT con Purple.
#5 Datos cualitativos integrales
Habiendo mencionado previamente los efectos de la pandemia, vale la pena hacerlo nuevamente en un contexto diferente. Dado que las restricciones por COVID han variado y fluctuado, la seguridad ha pasado al primer plano de la mente de los visitantes y las empresas deben pensar más allá de la pandemia y planear cómo hacer que sus visitantes se sientan seguros. Sus percepciones de seguridad pueden afectar drásticamente tanto su comportamiento en las instalaciones como sus sentimientos generales hacia las marcas.
Los datos duros y cuantitativos ciertamente pueden ayudar a deducir tales percepciones, pero la retroalimentación directa ofrece una visión general clara y directa. En este sentido, las empresas pueden beneficiarse de los servicios de ubicación en interiores, ya que se concentran en los visitantes individuales y personalizan su experiencia en función de la retroalimentación directa, recopilando datos cualitativos de manera efectiva para informar sus decisiones operativas.
Estudio de caso: Liverpool UNO
Como claro y notable ejemplo de ello mencionaremos al Liverpool ONE, el centro comercial al aire libre más grande del Reino Unido. El Liverpool ONE estaba muy consciente de los posibles problemas de seguridad y el impacto que estos podrían tener en las visitas repetidas, la cultura y la imagen de marca en general. A través de nuestra funcionalidad de microencuesta para hacer analítica de datos de wifi, lograron una tasa de conversión de encuestas de visitantes del 97% y, a su vez, vieron enormes beneficios en el ahorro anual y los ingresos anuales. Lee aquí sobre los increíbles resultados del Liverpool ONE.
#6 Más fidelización
El beneficio final que cubriremos es el aumento en la fidelización de los clientes, visitantes y, en algunos casos, ¡incluso del personal! Los servicios de ubicación en interiores pueden mejorar directamente las tasas de fidelización y a menudo, en el lugar correcto y el momento correcto, pueden ayudar a maximizar las probabilidades de fidelización.
Además de las mejoras en el mercadeo de alcance a través de la combinación de datos de CRM recopilados/existentes y la automatización del mercadeo, la recopilación de datos del cliente puede mejorar directamente las experiencias en las instalaciones e impulsar la fidelización. Un ejemplo típico de esto se puede encontrar en la rica información específica a una ubicación entregada a través de páginas personalizadas de acuerdo con el comportamiento del cliente en las instalaciones, así como los mensajes posteriores a la visita que se ajustan a los intereses de los visitantes.
Estudio de caso: Sofology
Un caso de éxito muy notable de este beneficio es nuestro cliente Sofology. El especialista en sofás de más rápido crecimiento del Reino Unido, Sofology, identificó margen de mejora con respecto a la participación de los visitantes y las compras influenciadas. Al utilizar los datos capturados a través de nuestra solución de wifi para invitados, Sofology logró resultados estelares:
- Un ROI del 2121 % en nuevos pedidos de clientes
- Un ROI del 274 % en pedidos fuera de línea a en línea
- Un ROI de 1061 % en nuevos pedidos de MySofology
Entiende aquí los desafíos que enfrentó Sofology y cómo los superó.
Para cerrar
En resumen, existen numerosas formas en que las empresas se pueden beneficiar de los servicios de localización en interiores y aprovechar los innumerables beneficios disponibles. Más allá de los fundamentos establecidos de una mejor experiencia en el lugar y seguridad para los visitantes y los activos, las capacidades de recopilación de datos de los servicios de ubicación en interiores presentan oportunidades casi infinitas de crecimiento.
Si quieres más información sobre cómo los servicios de localización en interiores pueden ayudar a que tu empresa tenga un mejor rendimiento, ponte en contacto o descarga el informe anterior.