La tecnología se ha utilizado como una herramienta que ayuda y mejora el desempeño en la industria minorista durante una gran cantidad de tiempo, pero el brote de COVID-19 ha llevado a las tiendas minoristas de todo el mundo a buscar tecnología que les ayude a mejorar la seguridad y las operaciones.
La pandemia de coronavirus ha cambiado el enfoque hacia mantener seguros a los visitantes y al personal en los entornos minoristas, en lugar de simplemente usar la tecnología para ayudar a comprender a los clientes/visitantes.
En el Reino Unido, la reapertura de tiendas desafiará a los líderes minoristas a priorizar la seguridad física sin comprometer el servicio al cliente, mientras que en los EE.UU., esto es algo que ya se está considerando seriamente.
Control de tráfico interno
Antes de COVID-19, las empresas minoristas invirtieron en tecnología de sistema de posicionamiento interior (IPS) para comprender mejor cómo el diseño de la tienda afecta el recorrido del visitante y para mejorar la eficiencia de la tienda.
El objetivo de recopilar y analizar datos IPS es crear el viaje más eficiente y fluido para que los visitantes encuentren exactamente lo que necesitan y tal vez algunas compras impulsivas durante su tiempo en la tienda.
En el mundo actual, los minoristas no quieren filas de clientes descontentos esperando para pagar o recoger un pedido, lo cual genera problemas potenciales de distanciamiento social.
En la nueva normalidad, los diseños de las tiendas aún se pueden ajustar para optimizar la experiencia del visitante, pero en el futuro, la prioridad será garantizar que el diseño de la tienda considere los límites de ocupación y las medidas de distanciamiento social. El monitoreo de caminos y cuellos de botella superpoblados y subutilizados en ciertos pasillos o exhibiciones permite a los minoristas ajustar cuidadosamente el diseño de su tienda para que sea un lugar más accesible y seguro.
Lo nuevo son las Compras por video (Video Shopping)
La compra por videos es otra área de inversión clave para los minoristas, y los asistentes de compras remotos se están volviendo cada vez más populares desde la pandemia mundial.
En China, esto se ha convertido en una forma de compra enormemente popular, y los influencers de compras comienzan a convertir esta en una tendencia viral.
Las videollamadas, que para la mayoría de nosotros se han convertido en algo normal durante el brote de CV-19, permiten a los clientes tener una experiencia individualizada única en la que pueden comunicarse con el personal y hacer preguntas sobre un producto, asegurándose de que sea adecuado para ellos.
Según Computer Weekly, la empresa basada en videos Goinstore ha visto un aumento del 800% en la demanda de su tecnología desde el cierre del Reino Unido, con empresas como Mamas & Papas, Currys PC World, Brompton Bicycles, Sofology y Ernest Jones usando videos para interactuar con los compradores en línea.
Acceso automatizado de puertas
Muchos establecimientos minoristas han implementado una estrategia de uno en uno, en la que un miembro del personal se coloca en la entrada para controlar el flujo de visitantes que entran y salen de la tienda.
Esto asegura que no excedan su “densidad de lugar” máxima y les da a todos los que están dentro la mejor oportunidad de poder adherirse a las pautas de distanciamiento social.
Sin embargo, registrar estos datos manualmente no es ideal ni eficiente. Muchas empresas no solo tienen que emplear miembros adicionales del personal para ayudar, sino que también ralentiza las cosas, lo que afecta la experiencia del cliente, y el error humano significa que los errores son inevitables.
Es por eso que muchas empresas como Aldi en el Reino Unido han implementado sistemas de semáforos automatizados en sus tiendas.
Esta tecnología utiliza sensores 2d y 3d existentes, como cámaras de seguridad, para contar automáticamente a los visitantes que entran y salen del lugar.
Estos datos se pueden conectar a través de la API a sistemas de semáforos o pantallas de visualización que muestran la cantidad de personas que se encuentran actualmente en un lugar, y si es seguro ingresar o si el visitante debe esperar.
El uso de nuestra tecnología para controlar automáticamente el flujo de visitantes que entran y salen de tu lugar significa que la administración de filas se vuelve extremadamente eficiente.
Los lugares ya no dependen de que un miembro del personal cuente manualmente el número de visitantes y calcule cuántas personas pueden ingresar.
Protección de pantalla táctil
Las pantallas táctiles están en todas partes en el comercio minorista y otras verticales, simplemente no podemos alejarnos de ellas.
Y por fantástica que sea esta tecnología, plantea algunos problemas de salud y seguridad para muchos usuarios, especialmente desde que comenzó la pandemia de coronavirus.
Empresas como Kastus han estado produciendo recubrimientos antimicrobianos para pantallas durante muchos años, pero ahora han desarrollado una versión que ofrece protección contra el coronavirus.
En una entrevista con Forbes, el fundador John Brown dijo “Estos puntos de trófico táctil alto representan áreas de alto riesgo para la propagación de la infección y la contaminación cruzada. La tecnología antimicrobiana única de Kastus ha demostrado su eficacia contra el coronavirus humano y está ayudando a las personas a volver a la vida normal al tiempo que permite a las empresas reabrir de forma segura, protegiendo a sus clientes y empleados”.
Para algunos países, las tiendas minoristas han vuelto a abrir y para otros todavía esperan reabrir, pero ambos tienen un objetivo común: garantizar la seguridad de sus clientes.
La implementación del tipo correcto de tecnología de una manera inteligente puede reducir significativamente el riesgo tanto para sus empleados como para sus clientes y será imperativo para el éxito empresarial a medida que salgamos de las restricciones globales causadas por la pandemia.
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