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Wayfinding está mejorando la experiencia de los visitantes y pacientes sanitarios, pero ¿cómo?

Servicios de cuidado de la salud hoy

¿Sabías que?: el costo promedio de una cita perdida es de $200 lo que resulta en una pérdida anual de $150 mil millones para el sistema de cuidados de salud de los EE.UU.

El panorama de la atención médica actual es uno que ha tenido que adaptarse para sobrevivir a los abrumadores eventos de 2020 y aún se está recuperando.

Como todos sabemos, hacerse un chequeo es una experiencia única, tanto que el 60% de los asistentes al hospital quieren que la experiencia del paciente sea más incluyente y personalizada digitalmente.

Los consumidores están impulsando y acelerando el ritmo del cambio en la atención médica.”- Deloitte

¡En 2020, la población mundial aumentó en 1,05% u 81 millones de personas!

Cada año, la creciente y envejecida población ejerce una nueva presión en los centros de atención médica en todas partes, no solo para encontrar nuevas formas de optimizar la experiencia del paciente, sino también para mantener la seguridad del personal.

Orientación (Wayfinding)

¿Qué es Wayfinding?

La definición de Wayfinding es «El proceso o actividad de determinar la posición y la planificación de una persona y seguir una ruta». – Lexico

Sin embargo, el propósito del Wayfinding hoy en día es brindar la mejor experiencia a las personas que navegan hacia o dentro de espacios grandes.

¿Cómo funciona?

Guarda tu mapa y brújula porque estas tecnologías conocidas se pueden usar individualmente o en conjunto con otras para brindar la mejor precisión posible:

Balizas Bluetooth de baja energía (BLE)

Equipos basados en la proximidad que funciona como un comunicador de corto alcance para transferir información de identificación única universal (UUID) y está compuesto por un número de 128 bits.

Este dispositivo basado en la proximidad acciona ciertos desencadenantes o eventos que ocurren con ciertos dispositivos según la configuración de terceros.

Sistema de posicionamiento interior del WiFi (WIP)

El sistema WIP funciona mediante el uso de una colección de puntos de acceso (AP, por sus siglas en inglés) alrededor del lugar para enviar una multitud de transmisiones de datos para determinar un dispositivo cliente que significa un cliente.

Mediante el uso de un RSSI (indicador de intensidad de señal recibida) y las direcciones MAC del dispositivo, los sistemas WIP pueden determinar qué tan lejos de un AP el dispositivo cliente está haciendo visible su posición interior.

Posicionamiento magnético

En geofísica, las anomalías magnéticas representan una variación única del campo magnético de la Tierra y, a menudo, se encuentran en espacios interiores y son causadas por la estructura del edificio.

Como solución IPS, el posicionamiento magnético es ideal para mapear un lugar porque todo lo que necesita es un teléfono inteligente. ¡No realmente!

Los magnetómetros integrados (sensores magnéticos) se utilizan para localizar firmas únicas dentro de un lugar. Este IPS requiere la menor cantidad de tecnología, pero por sí solo no puede proporcionar la mejor solución.

Mapeo de localidades

Antes de que los usuarios puedan orientarse en una localidad, ésta primero debe mapearse virtualmente con planos de planta, entradas, ascensores, instalaciones y puntos de interés para mejorar la experiencia de todos los que visitan.

El software de orientación empresarial proporciona una plataforma poderosa para que las empresas brinden una experiencia perfecta a los usuarios, pero también puede capturar información útil que se puede mejorar con integraciones de terceros.

Aquí hay un tutorial sobre cómo mapear una localidad del socio proveedor de Purple, Indoor Atlas, para mapear localidades.

Optimizar la experiencia

Con el tiempo, las localidades de los hospitales experimentan cambios, como ampliaciones de edificios, nuevas salas quirúrgicas o la incorporación de nuevos equipos. Entonces, ¿cómo puede el Wayfinding reflejar los cambios más actualizados?

Se utiliza un CMS (sistema de administración de contenido) basado en la nube para almacenar toda la información sobre rutas óptimas, información de construcción y puntos de interés. Desde este sistema de administración, los lugares pueden actualizar áreas de manera oportuna para mantener siempre optimizada la experiencia de navegación.

Solución web

Al proporcionar información sobre el mejor momento para llegar, qué entrada usar y la ruta más eficiente, la solución web de Wayfinding permite a los visitantes verificar los lugares antes de visitarlos.

Solución de quiosco y pantalla digital

Las pantallas de navegación dentro de los lugares permiten a los visitantes navegar directamente desde el principio, proporcionando rutas de inicio rápido a puntos de interés.

Los métodos adicionales de reenvío e impresión de correo electrónico significan que los visitantes permanecen independientes después de usar la solución de visualización.

Al proporcionar a los visitantes una nueva confianza para navegar por el espacio, se reduce la necesidad de depender del personal de recepción y del lugar para dirigir a los visitantes.

Solución de aplicación

Al igual que Google Maps o Waze, el Wayfinding en espacios interiores se puede realizar directamente en dispositivos móviles.

La visualización paso a paso y la transición entre pisos funcionan con la velocidad del usuario, lo que garantiza que siempre saben cuál será su próximo movimiento.

La navegación de puntos azules de Purple, permite la integración de Google Maps y Uber, lo que significa que los usuarios pueden comenzar su viaje desde casa utilizando la ruta más eficiente al lugar y luego llegar a su destino en espacios interiores a través de una aplicación.

Otras lecturas:

¡Consulta estos blogs para obtener más información sobre Wayfinding!

Blog de Purple: La Historia del Wayfinding

Blog de Purple: Análisis y servicios de ubicación: cómo pueden aumentar los ingresos

Blog de Purple: Purple se asocia con Allina Health para implementar una solución de orientación para un hospital de los EE.UU.

CONSULTORÍA HIT: Wayfinding hospitalario: la próxima frontera en el diseño de atención médica Blog de Inpixon: los avances en la tecnología de wayfinidng apuntan a los hospitales en la dirección correcta

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