Boreal Mountain Resort

El problema

Boreal enfrentaba dos desafíos.

El wifi es ahora una expectativa entre los viajeros, sin importar el destino, por lo que la capacidad de Boreal para proporcionar una conexión sólida y constante para los invitados en todo el resort fue crucial.

Boreal también tuvo problemas para capturar los datos de los clientes. Recopilar correos electrónicos de los visitantes en la taquilla no era una opción viable. Las largas colas y los errores frecuentes, sin mencionar los guantes de esquí, hicieron que este proceso fuera bastante difícil e ineficaz.

La solución

El portal de inicio de sesión cautivo de Purple recopila datos de los clientes cuando inician sesión en el wifi. Los visitantes pueden conectarse a través de un breve formulario de registro o mediante una cuenta de redes sociales. El método es rápido y simple, mejora la experiencia del cliente y permite a Boreal capturar información de contacto y datos demográficos que serán clave para impulsar campañas de mercadeo exitosas.

En solo 18 meses, Boreal recopiló más de 40,000 direcciones de correo electrónico. Tucker Norred, gerente de comunicaciones de mercadeo de Boreal, dijo: “En pocas palabras, Purple es nuestro mejor mecanismo de registro de correos electrónicos. Sabemos que los datos que recibimos son válidos y podemos usarlos para crear campañas de mercadeo hiperpersonalizadas destinadas a impulsar el gasto y aumentar las tasas de retorno”.

La API de Purple permite a Boreal integrar los datos recopilados con su CRM interno, Inntopia Marketing Cloud. El proceso de limpieza y comparación en 3 etapas de Inntopia implica que los datos se comparan automáticamente con los hogares, las transacciones previas, los gastos de por vida y mucho más, enriqueciendo la base de datos con información actualizada.

El resultado ha sido un gran crecimiento en la base de datos de clientes de Boreal y mensajes de mercadeo mejor dirigidos para impulsar los ingresos y la satisfacción del cliente.