Caso de estudio de Boreal Mountain Resort

Resumen

Boreal Mountain Resort en California se ha asociado con Purple e Inntopia para transformar el WiFi gratuito en su principal fuente de crecimiento de bases de datos.

129,294

usuarios acumulativos de WiFi

3,803

usuarios de WiFi promedio por mes

891

usuarios promedio de WiFi por día

El problema

Boreal tenía dos desafíos que querían abordar.

El WiFi es ahora una expectativa entre los viajeros, sin importar el destino, por lo que la capacidad de Boreal para proporcionar una conexión sólida y consistente para los huéspedes de todo el resort fue crucial.

Boreal también luchó para capturar los datos de los clientes. Recopilar correos electrónicos de los visitantes en la ventanilla no era una opción viable. Las largas colas y los frecuentes errores, por no mencionar los guantes de esquí, hicieron que este proceso fuera bastante difícil e ineficaz.

 

La solución

El portal de inicio de sesión cautivo de Purple recopila datos de los clientes cuando los visitantes inician sesión en el WiFi. Los visitantes pueden conectarse a través de un breve formulario de registro o mediante una cuenta de redes sociales. El método es rápido y simple, mejora la experiencia del cliente y permite a Boreal capturar información de contacto y una visión demográfica que será clave para impulsar campañas de marketing exitosas.

En solo 18 meses, Boreal ha reunido más de 40.000 direcciones de correo electrónico. Tucker Norred, gerente de comunicaciones de marketing de Boreal, dijo: “En pocas palabras, Purple es nuestra mejor forma de registro de correo electrónico. Sabemos que los datos que estamos obteniendo son válidos, y luego podemos usarlos para crear campañas de marketing hiperpersonalizadas dirigidas a impulsar el gasto y aumentar los índices de retorno».

La API de Purple permite a Boreal integrar los datos recopilados con su CRM interno: Inntopia Marketing Cloud. El proceso de limpieza y comparación de 3 etapas de Inntopia significa que los datos se combinan automáticamente con los hogares, las transacciones anteriores, el gasto de por vida y mucho más; Enriqueciendo la base de datos con información actualizada.

El resultado ha sido un enorme crecimiento en la base de datos de clientes de Boreal y mensajes de marketing mejor orientados para impulsar los ingresos y la satisfacción del cliente.

Echa un vistazo a la versión de este estudio de caso de Inntopia en su sitio web.

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