Estudio de caso de Sugar On Top

Resumen

Sugar On Top es una cafetería de fusión asiática que sirve platos únicos, emocionantes y creativos de sabores occidentales y asiáticos en Malasia. La cadena comenzó con un solo local en Johor Bahru y ahora puede verse distribuida desde Penang a Kuala Lumpur.

160%

De incremento de clientes que se conectan a WiFi

60%

De nuevos clientes que retornan por segunda y tercera vez

40%

De incremento en las solicitudes de membresía de Sugar On Top

El Objectivo

La cafetería de fusión asiática, conocida por unir a las personas con su pasión por la comida, quería llevar su servicio al siguiente nivel mediante el uso de WiFi para conectar a los clientes a algo más que las redes sociales. Sugar On Top también quería personalizar su interacción con los clientes para fomentar la lealtad.

Sin la capacidad de analizar los datos de su red de WiFi, el equipo de marketing tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que las personas visitaban, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo debían recibir ofertas especiales de lealtad y cómo interactúan socialmente con la marca Sugar On Top.

La Solución

Antes de Purple, Sugar On Top tenía implementada su propia infraestructura de red de WiFi, pero no tenía forma de recopilar datos sobre sus clientes.

Ahora, al recopilar datos demográficos clave de los clientes, como nombre, correo electrónico, edad, sexo, lugar de origen y frecuencia de visitas, Sugar On Top ha podido personalizar su interacción con los clientes y realizar campañas de marketing altamente específicas. ¿El impacto? Un aumento en el retorno de clientes y un aumento en las ventas.

Retorno De La Inversión

Sugar On Top ha visto un aumento del 160% en los clientes que se conectan a WiFi, gracias a la página de inicio de sesión social fácil de usar, y un aumento del 30% en los «me gusta» de la página de Facebook. Y después de ejecutar varias campañas a través de la plataforma Purple que promocionan nuevos platos y cupones, Sugar On Top ha informado que el 60% de los nuevos clientes regresan para la segunda y tercera visitas y que las solicitudes de membresía han aumentado en un 40%.

Al comentar sobre los resultados logrados con Purple, Derek Tan, el co-fundador de Sugar On Top dijo: “Los números realmente hablan por sí solos cuando se trata de medir nuestro retorno: los resultados son increíbles por el tiempo tan corto que hemos estado con Purple. ¡La comercialización a nuestros diferentes segmentos de clientes nunca ha sido tan fácil, y ha hecho de Purple una parte clave de nuestra estrategia de compromiso en todas nuestras tiendas!»

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